炎炎夏日，驕陽似火；風(fēng)云突變，雷雨交加。在夏日多變的天氣里，北京佑安醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)管理中心復(fù)印處又面臨一項(xiàng)難題：病案統(tǒng)計(jì)管理中心位于住院樓外的小院內(nèi)，以往復(fù)印的患者或家屬無處休息，醫(yī)院配備了座椅，方便患者及家屬等待。而現(xiàn)在的烈日、雷雨，卻讓患者及家屬無法在座椅處休息。

與此同時(shí)，隨著醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大，相伴隨的是就診患者和住院患者人數(shù)逐年遞增。住院患者的增加和住院天數(shù)的減少對應(yīng)的是出院病案顯著增加，直接結(jié)果就是病案統(tǒng)計(jì)管理中的復(fù)印工作量顯著增加，每月復(fù)印的病案數(shù)量已接近1000人次，每月復(fù)印張數(shù)已經(jīng)穩(wěn)定在5萬張以上。為了減少患者的等待時(shí)間，病案統(tǒng)計(jì)管理中心在人員緊張的情況下，每天安排3-4名專職人員負(fù)責(zé)病案復(fù)印的工作；盡管如此，患者復(fù)印病歷的平均等待時(shí)間仍需20—30分鐘。如何提高患者的滿意度呢？

病案統(tǒng)計(jì)管理中心的工作人員經(jīng)過考察、討論，決定在座椅安放處、復(fù)印登記處安裝遮陽傘，既可以遮陽防曬，又可以避風(fēng)擋雨。讓患者及家屬在等待復(fù)印病歷的過程中，感受到我們的“細(xì)微之處  用心服務(wù)”！