日前，北京佑安醫(yī)院根據(jù)北京市醫(yī)管局的指示精神，為深入推進(jìn)公立醫(yī)院改革，改變因?yàn)楣⑿枋Ш鈱?dǎo)致的看病難現(xiàn)狀，結(jié)合實(shí)際情況，梳理就醫(yī)流程，本著“改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、保證醫(yī)療質(zhì)量與安全”的工作出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化號源管理、維護(hù)醫(yī)院運(yùn)行秩序、打擊號販子，制訂了《首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京佑安醫(yī)院改善醫(yī)院門診醫(yī)療服務(wù)秩序措施》。成立了由院長掛帥的專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和分級診療及預(yù)約掛號辦公室。佑安醫(yī)院通過八項(xiàng)措施，確實(shí)改善門診就診秩序

1.落實(shí)多種形式下的非急診全面預(yù)約模式

加強(qiáng)與京醫(yī)通公司合作，建立以京一通微信預(yù)約、自助機(jī)具掛號預(yù)約、114電話預(yù)約、院內(nèi)診間預(yù)約、出院預(yù)約、北京市統(tǒng)一平臺掛號預(yù)約及醫(yī)療機(jī)構(gòu)間層級轉(zhuǎn)診等多種形式下的非急診全面預(yù)約模式。做好取消現(xiàn)場放號的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，擴(kuò)大導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，原有窗口人員服務(wù)前移。主動提供咨詢，并指導(dǎo)和幫助患者就診。

2.分級診療及預(yù)約掛號辦公室統(tǒng)一管理醫(yī)院號源

鑒于醫(yī)管局集團(tuán)內(nèi)部建立號源調(diào)配機(jī)制，故我院響應(yīng)建立院際間及院內(nèi)層級轉(zhuǎn)診流程，對出診醫(yī)師號源進(jìn)行科學(xué)管理、合理安排。同時加強(qiáng)遠(yuǎn)程會診工作，方便外地患者就醫(yī)。

3.建立慢病管理隨訪服務(wù)體系

以會員制管理方式對慢病患者實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化長期動態(tài)隨訪，要求各臨床科室建立由主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、護(hù)士組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，每個團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)100-200名患者長期隨訪。

4.積極探索網(wǎng)絡(luò)門診服務(wù)

全面推動網(wǎng)絡(luò)掛號、網(wǎng)絡(luò)咨詢等網(wǎng)上門診服務(wù)，將醫(yī)院醫(yī)生與病人家庭緊密聯(lián)系。根據(jù)病人的需求，醫(yī)院提供長期、動態(tài)、標(biāo)準(zhǔn)、快捷、便利的全人性化、全過程的門診服務(wù)。

5.提倡“為知名專家配助手”工作

取消醫(yī)師手工加號，對加號過程嚴(yán)格管理，并實(shí)時監(jiān)控，以維護(hù)正常的醫(yī)療質(zhì)量與安全。提倡“為知名專家配助手”工作，提高知名專家工作效率，挖掘?qū)＜屹Y源（特需），使之為更多的患者提供服務(wù)。

6.嚴(yán)格落實(shí)“實(shí)名制”就醫(yī)

嚴(yán)格落實(shí)患者使用本人身份證或醫(yī)?？A(yù)約掛號；兒童患者關(guān)聯(lián)監(jiān)護(hù)人身份證。加強(qiáng)與屬地公安機(jī)關(guān)聯(lián)動，做好身份證件真實(shí)性認(rèn)證。

7.各級醫(yī)師不得自行與商業(yè)掛號網(wǎng)絡(luò)平臺合作，不得違規(guī)收取高額掛號費(fèi)。

在多措并舉的同時，還加強(qiáng)監(jiān)督和管理。制定涉及違規(guī)利用醫(yī)院醫(yī)療資源行為的舉報(bào)處罰制度，公布監(jiān)督舉報(bào)電話，加強(qiáng)投訴系統(tǒng)監(jiān)管。

8.紀(jì)檢部門接受涉及內(nèi)外勾結(jié)倒賣醫(yī)療資源行為的群眾舉報(bào)，各職能處室協(xié)同查辦，情況屬實(shí)的進(jìn)行嚴(yán)肅處理。公開舉報(bào)部門及電話：門診辦公室：83997274 紀(jì)檢監(jiān)察辦公室：83997018