日前，北京佑安醫(yī)院根據(jù)北京市醫(yī)管局的指示精神，為深入推進公立醫(yī)院改革，改變因為供、需失衡導致的看病難現(xiàn)狀，結合實際情況，梳理就醫(yī)流程，本著“改善患者就醫(yī)體驗、保證醫(yī)療質(zhì)量與安全”的工作出發(fā)點，強化號源管理、維護醫(yī)院運行秩序、打擊號販子，制訂了《首都醫(yī)科大學附屬北京佑安醫(yī)院改善醫(yī)院門診醫(yī)療服務秩序措施》。成立了由院長掛帥的專項治理工作領導小組和分級診療及預約掛號辦公室。佑安醫(yī)院通過八項措施，確實改善門診就診秩序

1.落實多種形式下的非急診全面預約模式

加強與京醫(yī)通公司合作，建立以京一通微信預約、自助機具掛號預約、114電話預約、院內(nèi)診間預約、出院預約、北京市統(tǒng)一平臺掛號預約及醫(yī)療機構間層級轉診等多種形式下的非急診全面預約模式。做好取消現(xiàn)場放號的各項準備工作，擴大導醫(yī)服務，原有窗口人員服務前移。主動提供咨詢，并指導和幫助患者就診。

2.分級診療及預約掛號辦公室統(tǒng)一管理醫(yī)院號源

鑒于醫(yī)管局集團內(nèi)部建立號源調(diào)配機制，故我院響應建立院際間及院內(nèi)層級轉診流程，對出診醫(yī)師號源進行科學管理、合理安排。同時加強遠程會診工作，方便外地患者就醫(yī)。

3.建立慢病管理隨訪服務體系

以會員制管理方式對慢病患者實施標準化長期動態(tài)隨訪，要求各臨床科室建立由主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、護士組成的專業(yè)團隊，每個團隊負責100-200名患者長期隨訪。

4.積極探索網(wǎng)絡門診服務

全面推動網(wǎng)絡掛號、網(wǎng)絡咨詢等網(wǎng)上門診服務，將醫(yī)院醫(yī)生與病人家庭緊密聯(lián)系。根據(jù)病人的需求，醫(yī)院提供長期、動態(tài)、標準、快捷、便利的全人性化、全過程的門診服務。

5.提倡“為知名專家配助手”工作

取消醫(yī)師手工加號，對加號過程嚴格管理，并實時監(jiān)控，以維護正常的醫(yī)療質(zhì)量與安全。提倡“為知名專家配助手”工作，提高知名專家工作效率，挖掘?qū)＜屹Y源（特需），使之為更多的患者提供服務。

6.嚴格落實“實名制”就醫(yī)

嚴格落實患者使用本人身份證或醫(yī)?？A約掛號；兒童患者關聯(lián)監(jiān)護人身份證。加強與屬地公安機關聯(lián)動，做好身份證件真實性認證。

7.各級醫(yī)師不得自行與商業(yè)掛號網(wǎng)絡平臺合作，不得違規(guī)收取高額掛號費。

在多措并舉的同時，還加強監(jiān)督和管理。制定涉及違規(guī)利用醫(yī)院醫(yī)療資源行為的舉報處罰制度，公布監(jiān)督舉報電話，加強投訴系統(tǒng)監(jiān)管。

8.紀檢部門接受涉及內(nèi)外勾結倒賣醫(yī)療資源行為的群眾舉報，各職能處室協(xié)同查辦，情況屬實的進行嚴肅處理。公開舉報部門及電話：門診辦公室：83997274 紀檢監(jiān)察辦公室：83997018