北京佑安醫(yī)院黨委認(rèn)真貫徹落實(shí)北京市衛(wèi)生局黨委《關(guān)于在北京市衛(wèi)生局系統(tǒng)深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的工作方案》精神，結(jié)合我院實(shí)際，深入開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查和職工滿(mǎn)意度調(diào)查工作，努力做臨床、醫(yī)技、后勤、行政服務(wù)工作，將黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)一步推向深入。

為了關(guān)注患者就醫(yī)感受，優(yōu)化就診流程，提高服務(wù)質(zhì)量，我院黨委深入開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查和職工滿(mǎn)意度調(diào)查工作?；颊邼M(mǎn)意度調(diào)查發(fā)放問(wèn)卷遍及所有臨床科室，統(tǒng)計(jì)結(jié)果在全院排名公示，督促科室間相互比較學(xué)習(xí)，共同提高。職工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷涉及科室為所有醫(yī)技、后勤、管理科室，由臨床科室的醫(yī)務(wù)人員為這些科室打分、提意見(jiàn)和建議。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，促進(jìn)患者和職工反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題得到有效解決，為群眾提供更加安全、貼心、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

提高職工道德素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)調(diào)查反映上來(lái)的一些窗口部門(mén)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度欠佳的問(wèn)題，相關(guān)科室已經(jīng)召開(kāi)科室會(huì)議，對(duì)科室人員進(jìn)行批評(píng)教育，制定崗位文明用語(yǔ)，強(qiáng)化職業(yè)道德和文明禮儀。從本質(zhì)上提高職工素質(zhì)，特別是窗口服務(wù)的水平。

改進(jìn)工作思路,提供后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對(duì)臨床對(duì)被服個(gè)性化的要求，更好地為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，總務(wù)處經(jīng)過(guò)與護(hù)理部的多次溝通和調(diào)研，改進(jìn)洗衣房的被服配送流程，提高原有的工作效率，制定個(gè)性化的服務(wù)，讓病人穿上合體整潔的被服。1、對(duì)臨床實(shí)行個(gè)性化病號(hào)服供給。因臨床各病房的病人男女比例不同，高矮胖瘦不一，平時(shí)穿著的病號(hào)服不是很合體。經(jīng)過(guò)流程的改進(jìn)，制定病號(hào)服型號(hào)表格，病房護(hù)士每天只需填寫(xiě)好表格，洗衣房每天按照表格中的型號(hào)和數(shù)量進(jìn)行配送，以滿(mǎn)足病人的個(gè)性化服務(wù)。2、床單、被罩按需供應(yīng)?，F(xiàn)在醫(yī)院對(duì)病床周轉(zhuǎn)率有所提高，同時(shí)實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對(duì)被服的要求高。洗衣房經(jīng)過(guò)流程改進(jìn)，對(duì)臨床的被服要求實(shí)行按需供應(yīng)，改變過(guò)去按固定數(shù)量供應(yīng)的方式，每天按照病房的實(shí)際需求及時(shí)送到病房。3、改進(jìn)洗衣液提高被服的清潔度。到市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，選擇幾款最適合我院水質(zhì)、被服質(zhì)地的洗衣液，來(lái)提高被服的清潔度。

小創(chuàng)意，大關(guān)愛(ài)，科室職工出謀獻(xiàn)計(jì)。臨床各科室在治療和護(hù)理病人的過(guò)程中，都會(huì)遇到很多難題。針對(duì)這些問(wèn)題，各科室職工開(kāi)動(dòng)腦筋，出謀獻(xiàn)策，針對(duì)不同類(lèi)型病人的特殊需求，自己手工制作輔助器具，使患者在養(yǎng)病過(guò)程中更加舒適便捷。產(chǎn)科為緩解產(chǎn)婦疼痛，準(zhǔn)備了分娩球、瑜伽墊和抱枕、可移動(dòng)式坐便器;介入中心為患者準(zhǔn)備了外文交流牌和卡通的溫馨提示卡，為長(zhǎng)期住院的患者提供了理發(fā)器免費(fèi)理發(fā);泌尿中心進(jìn)行腹部手術(shù)的患者，術(shù)后腹部傷口疼痛，特別是在患者起身或躺下的時(shí)候疼痛加重，進(jìn)而影響患者的活動(dòng)，科室職工就親自采買(mǎi)了軍用軍背帶，對(duì)折在床尾打結(jié)固定，制成起臥床用助力帶;人工肝病房為避免長(zhǎng)期臥床的病人形成足跟、腳踝的壓瘡，自制了足部C型保護(hù)托;消化科在護(hù)理臨床工作中發(fā)現(xiàn)，患者在睡眠時(shí)、活動(dòng)時(shí)會(huì)有無(wú)意識(shí)的動(dòng)作、或刮蹭，可導(dǎo)致PICC、留置針脫管現(xiàn)象，就自制了留置針保護(hù)套。臨床工作的細(xì)節(jié)改進(jìn)得到了患者的一致好評(píng)。

優(yōu)化門(mén)診就診流程,更好為患者服務(wù)。門(mén)診針對(duì)收費(fèi)處目前辦理診療卡、掛號(hào)、收費(fèi)一站式服務(wù)時(shí)辦理診療卡輸入身份信息時(shí)間較長(zhǎng)，患者抱怨繳費(fèi)掛號(hào)等待時(shí)間長(zhǎng)的情況，將辦理就診卡從一站式窗口分離出來(lái)，加派人員辦理，減少患者等候時(shí)間。并增加現(xiàn)場(chǎng)(診室、門(mén)診大廳自助機(jī))分時(shí)段預(yù)約當(dāng)日各級(jí)出診醫(yī)師上、下午門(mén)診號(hào)。門(mén)診B超室為縮短患者預(yù)約時(shí)間，將門(mén)診B超儀由原來(lái)的五臺(tái)增加至十一臺(tái)，使B超的預(yù)約等候時(shí)間大大縮短。

提高臨床服務(wù)水平和管理效率，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院感染“零容忍”。感染管理質(zhì)控中心優(yōu)化服務(wù)流程和環(huán)境。在全院的整體規(guī)劃下，結(jié)合醫(yī)院就診病種的情況，與使用科室合作，合理調(diào)整門(mén)診和科室的功能布局。完善績(jī)效考核辦法。明確醫(yī)院職能部門(mén)、提高工作效率。對(duì)科室的人員設(shè)置和安排進(jìn)行重新定位和分配。開(kāi)展醫(yī)院感染管理滿(mǎn)意度調(diào)查。完善滿(mǎn)意度調(diào)查表，改進(jìn)調(diào)查的模式，能更客觀(guān)的反映臨床的需求和日常管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。制訂措施，執(zhí)行和評(píng)估，有效的服務(wù)臨床。

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