我是感染中心一病區(qū)的護(hù)士長，科室收治的患者中90%以上都有不同程度的心理疾患，為更好地為患者服務(wù)，根據(jù)院黨委安排，我申請赴醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室進(jìn)行換崗體驗。

       2017年8月7日，星期一，早晨9點，我來到醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室。一轉(zhuǎn)身，看到一位阿姨跟著我走了進(jìn)來：“我要告狀!”協(xié)調(diào)辦的鮑培培老師趕忙起身熱情接待,讓阿姨先坐下歇歇喝口水。隨后鮑培培、肖默兩位老師耐心傾聽了患者的問題和訴求,曉之以理，動之以情的與患者溝通，最終，得到患者理解。楊宇主任給我講了協(xié)調(diào)辦公室的主要工作分工、主要職責(zé)；肖默老師為我講了處理糾紛的流程、方法；電話、會診、咨詢......一個上午，電話鈴聲不斷響起。鮑培培老師始終是面帶微笑、耐心回答每一句話。下午，是案例討論時間，楊宇主任組織相關(guān)科室人員，在辦公室進(jìn)行病例討論，大家在爭論中達(dá)成一致。

       一天的換崗體驗雖然短暫，但我受到了很大觸動。既有視覺上的，也有思想上的。在沒有參加這次活動之前，和諧辦的工作在我的腦海中應(yīng)該是一個比較清閑的工作，無非就是接到患者來訪，與患者溝通，在我的理解當(dāng)中這些工作應(yīng)該是非常簡單容易的。通過這次體驗活動我發(fā)現(xiàn)其實不然。大到依法執(zhí)業(yè)、放射儀器維修、人員培訓(xùn)、院外會診、人事招考招聘、人事調(diào)配，職工教育器官移植管理、小到出生證明協(xié)查、環(huán)保衛(wèi)生行政等工作全部由協(xié)調(diào)辦來完成。

       回到自己科室，我認(rèn)真反思，總結(jié)經(jīng)驗，處理問題。從這次參與“換崗體驗”實踐活動中，我深刻認(rèn)識到到院黨委提出“換位體驗”活動的重大意義，這次活動開展得非常必要，也非常成功?！皳Q位體驗”讓不同崗位的職工相互理解，使我們學(xué)會用不同視角謀劃工作思路;學(xué)會換位思考，希望這樣有意義的活動可以讓更多的職工參與進(jìn)來，增進(jìn)互信、增進(jìn)了解，相互交流與學(xué)習(xí)，努力開創(chuàng)醫(yī)院發(fā)展新局面。