近日，北京佑安醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)管理中心聯(lián)合醫(yī)務(wù)部、門診辦、財(cái)務(wù)處、藥學(xué)中心、醫(yī)保辦及門診各醫(yī)技科室對(duì)門診信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練。

       演練是下午4點(diǎn)啟動(dòng)的，各相關(guān)人員按時(shí)到位。接下來請(qǐng)看看我們的應(yīng)急演練啟動(dòng)場景：工作日高峰時(shí)期（C1）門診（A2）信息系統(tǒng)不可用（B1），演練內(nèi)容為門診單機(jī)版及全手工為患者掛號(hào)、就診、拿藥、檢查等就醫(yī)流程。

       首先從門診掛號(hào)開始，掛號(hào)人員模擬了信息系統(tǒng)單機(jī)版及全手工的工作模式，并對(duì)患者進(jìn)行了說明；在診室就診環(huán)節(jié)中，門診已經(jīng)備好了各種手工單據(jù)，汪罡大夫在問明情況后，很熟練的給患者開處方、檢查項(xiàng)目。信息系統(tǒng)的單機(jī)版環(huán)境也已準(zhǔn)備就緒，由于與平時(shí)醫(yī)生使用的系統(tǒng)操作上沒有區(qū)別，汪大夫不到1分鐘就為患者開完了藥品處方、B超和放射檢查項(xiàng)目。之后各演練人員又回到門診1層進(jìn)行了繳費(fèi)和拿藥流程的演練，藥房人員根據(jù)藥品目錄快速劃價(jià)，收費(fèi)人員手工收費(fèi)后，患者在5分鐘之內(nèi)拿到了藥品。在3層B超預(yù)約窗口，預(yù)約人員清晰的告知患者應(yīng)急情況下的檢查流程，忙而不亂，非常細(xì)心的核對(duì)患者信息，在科室應(yīng)急表單中進(jìn)行了登記，并為大家講解了檢查過程中的應(yīng)急流程。之后在抽血室進(jìn)行了應(yīng)急狀態(tài)下的手工操作，臨檢中心人員夜班值班人員對(duì)科室應(yīng)急流程進(jìn)行了描述。

       演練結(jié)束后，醫(yī)務(wù)處、門診辦、藥學(xué)中心、醫(yī)保辦、收費(fèi)處及信息網(wǎng)絡(luò)管理中心相關(guān)人員進(jìn)行了演練的匯總分析，就在演練中發(fā)現(xiàn)的問題也提出了合理建議。會(huì)上大家一致認(rèn)為經(jīng)過醫(yī)改的錘煉，各部門對(duì)信息系統(tǒng)故障應(yīng)急流程都比較清晰，患者應(yīng)急狀態(tài)下的就診、檢查環(huán)節(jié)工作流程比較成熟，整個(gè)演練過程比較順暢，但還是要注意細(xì)節(jié)。比如統(tǒng)一制定應(yīng)急患者知曉內(nèi)容，能夠讓患者第一時(shí)間知道應(yīng)急狀態(tài)下的就診流程；各環(huán)節(jié)醫(yī)務(wù)人員對(duì)于患者信息的核對(duì)方式；在應(yīng)急狀態(tài)下，應(yīng)明示醫(yī)生開具檢查的最小合集；除了注重演練為患者提供服務(wù)環(huán)節(jié)外，還要關(guān)注患者疏散、維持秩序等環(huán)節(jié)的演練等。

       此次演練，在領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及相關(guān)科室鼎力配合下順利完成，不僅提高了各科室信息系統(tǒng)故障應(yīng)急意識(shí)，有效增強(qiáng)醫(yī)院應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)故障的發(fā)生，維護(hù)正常醫(yī)療工作秩序的能力，也為進(jìn)一步完善我院信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案提供了依據(jù)。