近日，北京佑安醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)管理中心聯(lián)合醫(yī)務部、門診辦、財務處、藥學中心、醫(yī)保辦及門診各醫(yī)技科室對門診信息系統(tǒng)故障應急預案進行演練。

       演練是下午4點啟動的，各相關(guān)人員按時到位。接下來請看看我們的應急演練啟動場景：工作日高峰時期（C1）門診（A2）信息系統(tǒng)不可用（B1），演練內(nèi)容為門診單機版及全手工為患者掛號、就診、拿藥、檢查等就醫(yī)流程。

       首先從門診掛號開始，掛號人員模擬了信息系統(tǒng)單機版及全手工的工作模式，并對患者進行了說明；在診室就診環(huán)節(jié)中，門診已經(jīng)備好了各種手工單據(jù)，汪罡大夫在問明情況后，很熟練的給患者開處方、檢查項目。信息系統(tǒng)的單機版環(huán)境也已準備就緒，由于與平時醫(yī)生使用的系統(tǒng)操作上沒有區(qū)別，汪大夫不到1分鐘就為患者開完了藥品處方、B超和放射檢查項目。之后各演練人員又回到門診1層進行了繳費和拿藥流程的演練，藥房人員根據(jù)藥品目錄快速劃價，收費人員手工收費后，患者在5分鐘之內(nèi)拿到了藥品。在3層B超預約窗口，預約人員清晰的告知患者應急情況下的檢查流程，忙而不亂，非常細心的核對患者信息，在科室應急表單中進行了登記，并為大家講解了檢查過程中的應急流程。之后在抽血室進行了應急狀態(tài)下的手工操作，臨檢中心人員夜班值班人員對科室應急流程進行了描述。

       演練結(jié)束后，醫(yī)務處、門診辦、藥學中心、醫(yī)保辦、收費處及信息網(wǎng)絡(luò)管理中心相關(guān)人員進行了演練的匯總分析，就在演練中發(fā)現(xiàn)的問題也提出了合理建議。會上大家一致認為經(jīng)過醫(yī)改的錘煉，各部門對信息系統(tǒng)故障應急流程都比較清晰，患者應急狀態(tài)下的就診、檢查環(huán)節(jié)工作流程比較成熟，整個演練過程比較順暢，但還是要注意細節(jié)。比如統(tǒng)一制定應急患者知曉內(nèi)容，能夠讓患者第一時間知道應急狀態(tài)下的就診流程；各環(huán)節(jié)醫(yī)務人員對于患者信息的核對方式；在應急狀態(tài)下，應明示醫(yī)生開具檢查的最小合集；除了注重演練為患者提供服務環(huán)節(jié)外，還要關(guān)注患者疏散、維持秩序等環(huán)節(jié)的演練等。

       此次演練，在領(lǐng)導的高度重視及相關(guān)科室鼎力配合下順利完成，不僅提高了各科室信息系統(tǒng)故障應急意識，有效增強醫(yī)院應對信息系統(tǒng)故障的發(fā)生，維護正常醫(yī)療工作秩序的能力，也為進一步完善我院信息系統(tǒng)故障應急預案提供了依據(jù)。