幾天前，北京佑安醫(yī)院丙肝與中毒性肝病科的張玉娟護士收到了一份特殊的驚喜，患者李先生為了感謝張玉娟護士在住院期間對他的耐心細致的照料，特意制作了一面錦旗，送給張玉娟護士和她的同事們。李先生說，太感謝佑安醫(yī)院丙肝與中毒性肝病科的主任、護士長還有我的責任護士張玉娟啦，大家都對我這么好，我特感動，也為以前的行為感到慚愧，謝謝醫(yī)生們的細心地診治，護士們耐心的照顧，謝謝小娟護士，特別的關心我，感謝大家！

       這位李先生在剛剛入住北京佑安醫(yī)院丙肝與中毒性肝病科時，表現(xiàn)可是不一般，他是一位嚴重的中毒性肝病患者，李先生住院的第一天就對護士不停地發(fā)牢騷，醫(yī)院為什么一個病房這么多人，太吵了影響休息，房間太簡陋等等，各種不滿意，而且和醫(yī)務人員溝通時極其沒有禮貌，每句話必帶臟字，做事蠻不講理，這樣一位病人就被分配到了小娟護士負責的房間。成為他的責任護士以后，小娟護士對他非常耐心，作為一名責任護士，她每天都以最溫暖的微笑、最親切的語言、最體貼的護理、最飽滿的工作熱情來面對病人。每天早上8點她來到病房，首先向每一位病人問好，“大家早上好!”“昨天晚上您睡得好嗎?”“今天您感覺好一些了嗎?”每天下班前，她會再次來到病房看看病人，問問他們有什么需要，問問他們今天的感覺如何。一句句簡單的問候拉近了護士與病人之間的距離，一句句真誠的話語，使病人體會到了醫(yī)患之間的平等和親切，護患之間也架起了一座座心靈的橋梁。逐漸的李先生對醫(yī)務人員的態(tài)度發(fā)生了翻天覆地的變化，每天不再愁眉苦臉，也開始和護士說笑了，經常聽到他說：這小娟護士服務態(tài)度好，她扎針不疼……

       在科室里，大家都親切的稱呼張玉娟護士為“小娟”，從事護理工作11年來，張玉娟護士視患者利益高于一切，以高尚的醫(yī)德，優(yōu)質的服務態(tài)度和勇于吃苦的精神，得到了同事的尊敬，患者的信賴。在平凡的工作崗位上以不平凡的表現(xiàn)得到了組織和大家的肯定，獲得了醫(yī)院優(yōu)秀護士的稱號。她常說：“成績只能代表過去，我做得離病人的要求還差的很遠，還有很大的差距，在今后的工作中，我要牢牢把握全心全意為患者服務的宗旨，努力做好各項臨床護理工作?！?/span>