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豐臺區(qū)衛(wèi)生計生系統(tǒng)文明用語和不規(guī)范用語

瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時間：2018-09-26
字號： + - 14
科別文明用語
咨
詢
臺
1.您好，請問您需要什么幫助?
2.請您到（指示方向）掛號處掛號。
3.根據(jù)您的病情，請您看XX科。
4.您掛的是X科，請您到X層就診。
5.對不起，今天X科沒有，請您去X科看一下好嗎？
6.您需要輪椅、平車嗎？請跟我來。
分
診
臺
1.您掛的是X科，請您到XX診室等候。
2.現(xiàn)在診室正在檢查病人，請您耐心等待。
掛
號
處		1.請問您掛哪個科的號？
2.使用尊稱。
3.請您出示身份證、醫(yī)?？?。
4.初診病人“請您把姓名、單位地址寫一下”。
5.這是找給您的錢，請收好。
6.對當天沒有?？苹?qū)＜议T診的患者應(yīng)講：“對不起，XX科專家門診今天沒有，請掛XX科（或普通號）可以嗎？”
收
費
處
1.“請您把處方交給我?！?br/>2.“請問您還有治療單、化驗單、注射單需要付費的嗎？如有請一起交給我?！?br/>3.如一時缺少零錢，應(yīng)講：“對不起，您還有零錢嗎？”或者“請稍候，我去換零錢找給您?！?br/>4.收費完畢，應(yīng)講：“找您XXX錢，請把發(fā)票、零錢點清拿好?！?br/>5.患者錢沒帶夠，應(yīng)講：“請您找醫(yī)生減點量或換一種藥行嗎？”
6.患者付的金額不對，應(yīng)講：“請您再點一下?！?br/>7.對需要做皮試的病人講：“請您先去注射室做皮試”。
檢
驗
科
1.接到病人化驗單時，應(yīng)說：“您叫什么名字？我給您化驗?！?br/>2.碰到特殊情況或不是本崗位的化驗申請單時，應(yīng)回答：
（1）“對不起，請到XX處去化驗?！?br/>（2）“請您拿好尿瓶或便盒，留好標本后送來化驗。”
（3）“請您明天早晨XX時間到門診抽血室抽取空腹血。”
3.采手指血時應(yīng)講：“請您不要緊張，只在您手上扎一下，取一滴血即可，可能有點痛。”
4.采靜脈血時應(yīng)講：“請您不要緊張，將袖子卷起來，暴露上臂，握拳。”
5.采好血樣后，囑患者松拳，應(yīng)講：“血已采好，請您將棉球壓緊，過XX時間后取報告?！?br/>6.需要重新采樣化驗時，應(yīng)講：“對不起，標本出了點問題，需要再抽一點血，請您原諒?！?br/>
注
射
室
1.請把注射條給我。
2.請您松開衣扣褲帶（或卷起袖口）。
3.請別緊張，有什么不舒服告訴我。
4.您心臟不好，補液速度不能太快，請您合作。
5.這針稍微有點痛，我推慢點，一會兒就好。
6.請問您是否有什么藥物過敏？
7.皮試后，應(yīng)講：“請您坐在門口的椅子上，別離開，有什么不舒服及時告訴我們，20分鐘后我來看結(jié)果?！?br/>8.這是下次用的藥和注射單，請您收好，下次帶來。
藥
房
1. 配好藥后，應(yīng)對病人講：“請您拿好藥，注意用藥方法，祝您早日康復(fù)?！?br/>2. 病人服用某種特殊藥應(yīng)認真交代清楚，并說：“請您一定要按時按量服藥?！薄罢堅陲垼ㄇ埃┖蠓??！?br/>3. 病人取藥走錯窗口，應(yīng)對病人講：“對不起，請您到XX窗口取藥?！?br/>4. 配藥時發(fā)現(xiàn)病人沒有付款，應(yīng)對病人講：“請您到收費處付款后，再來取藥?！?br/>5. 當病人取外用藥時，應(yīng)特別關(guān)照一聲：“這是外用藥，不能口服?！?br/>6. 某種藥一時無貨，應(yīng)講：“對不起，XX藥暫時沒有，請您到醫(yī)生那更改一下處方?！?br/>
門
急
診
室
1.您好！請坐，您哪兒不舒服？
2.請先坐（躺）下，別緊張，別難過，馬上為您檢查。
3.請您先把發(fā)病情況說一下。
4.您是病人家屬嗎？他傷勢很重，須立即搶救，請您合作。
5.您的病情需要到到上級醫(yī)療機構(gòu)進一步診斷，建議您轉(zhuǎn)診。
6.如無家屬陪同，應(yīng)講：“請問，要不要告訴家屬或來人陪護？是否需要我們提供幫助？”
住
院
部		1.您好！您是來我科住院的吧！請隨我來，這是給您安排的床位。您先休息，醫(yī)生很快就會來給你檢查的。
2.暫時沒有床位，對病人講：“對不起，原患者剛出院，床位還未消毒好，請您坐下來休息一會，我們盡快鋪好床。”
3.患者按呼叫儀時回答：“您好！請問有什么需要幫忙？請稍候，我馬上就來?！?br/>4.發(fā)現(xiàn)患者自己調(diào)節(jié)輸液速度，對病人講：“您好！我們已經(jīng)根據(jù)您的病情調(diào)整好滴速，如果調(diào)速太快（太慢）都會影響您的治療，請不要自己調(diào)速，謝謝合作?！?br/>
影
像
科
室
（放射科、B超室等）
1.對不起，請先去付款后再來。
2.請?zhí)上拢ㄕ竞茫⒁驴郏ㄑ澊┙议_，金屬物品取下，請放好。
3.在檢查時應(yīng)講：“要為您檢查了，請您不要動，注意聽我的話，按我的要求去做，謝謝您的配合?！?br/>4.需要重新攝片時，應(yīng)講：“對不起，因為XX原因需加攝一張，請您再配合一下，謝謝?！?br/>5.檢查完畢，應(yīng)講：“好了，請下來，把衣服穿好，請您到檢查室外等候，報告寫好后給您?！?br/>6.為病人取報告時應(yīng)講：“您是XXX嗎？這是您的報告，請交給您的診療醫(yī)生（或XX科大夫）。”
7.如果檢查設(shè)備出現(xiàn)問題，影響檢查，應(yīng)講：“對不起，今天機器壞了，請您留下電話號碼，我們會與您及時聯(lián)系，改天再來?！?br/>
醫(yī)
保
科
1.您好，請問您有什么事？
2.我們正在幫您查詢，但有些情況需要與您的醫(yī)生溝通后再給您答復(fù)。
保
潔
人
員
1.我正在拖地，請您小心。
2.您好，請勿吸煙；請不要隨地吐痰；請將垃圾倒入垃圾箱；謝謝。
電
梯
工
1.在電梯運行時，電梯工作人員應(yīng)微笑服務(wù)和文明禮貌用語：“請”、“您好”。
2.每開到一層，應(yīng)主動報“X樓到了”。下電梯后左（右）拐，可到××科，請慢走。
3.當電梯負荷人數(shù)已滿時，應(yīng)講：“這趟電梯人數(shù)已滿，請您稍候或乘其他電梯。”
門
衛(wèi)
保
安
1.您好，請問您有什么事？
2.××科向前（左、右）走，××樓。
3.請您把自行車存入存車場。
后
勤
1.您好，我們是醫(yī)院的××工，給您維修××，打擾您工作（或休息）了。
職
能
科
室
1.您好，請問您有什么事？
2.請不要著急，我來幫您問問。
3.這是××表，請您及時派人領(lǐng)取，X天交回。
電
話
接
線
員
1.您好，這里是X科，有什么需要幫助。
2.抱歉，請您撥打X號。
3.請稍等，幫您查看。