北京佑安醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室自2015年始承接12320網(wǎng)絡(luò)科普投稿工作以來，投稿量不斷提高，連續(xù)三年獲得全市醫(yī)院總排名第一的好成績。3月12日（周二）在北京市衛(wèi)生計(jì)生委黨校召開的“北京市衛(wèi)生計(jì)生熱線（12320）服務(wù)中心2019年訴求辦理工作會(huì)議”上，北京佑安醫(yī)院黨委副書記、紀(jì)委書記向海平同志代表醫(yī)院在大會(huì)上進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享。

       2016年至2018年，投稿量分別為601篇、954篇、820篇，采用件數(shù)分別為518篇、902篇、788篇，總體采用率約逐年提高，2018年達(dá)到96%以上。各類投稿中肝病知識普及類占25.8%，其他各類健康知識占67.8%，其他內(nèi)容（工作動(dòng)態(tài)、健康講堂、佑安傳播等）占6.8%。院領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，積極協(xié)調(diào)各部門暢通投稿渠道，全院所有稿件由宣傳中心統(tǒng)一歸口管理。首先，醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室設(shè)專人負(fù)責(zé)管理12320系統(tǒng)，在接待投訴、處理、回訪的間歇時(shí)間完成對稿件的篩選、編輯及投稿等工作，設(shè)定每日額定任務(wù)，保證投稿工作及時(shí)有效地完成。其次，根據(jù)醫(yī)院專科醫(yī)院的特點(diǎn)，結(jié)合北京市傳染病流行及防控的需要，定期推送相關(guān)知識的科普文章，為市民答疑解惑。第三，根據(jù)醫(yī)院的工作動(dòng)態(tài)、健康講堂等信息及時(shí)發(fā)布。此外，篩選各科室推送的健康貼士，以及各大健康網(wǎng)站上推送的健康知識，保證信息及時(shí)推送。針對廣大市民的關(guān)注熱點(diǎn)及難點(diǎn)推送真實(shí)可靠、及時(shí)有效的健康科普信息。

       在場各級領(lǐng)導(dǎo)及各醫(yī)院同仁均對佑安醫(yī)院的工作給予了高度的評價(jià)。北京佑安醫(yī)院將繼續(xù)重視12320網(wǎng)絡(luò)科普投稿工作，為首都健康宣傳工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。