以往，北京佑安醫(yī)院門(mén)診抽血室采血臺(tái)面過(guò)寬，患者在采血時(shí)必須盡力伸長(zhǎng)需采血上肢，同時(shí)，抽血護(hù)士也必須斜坐座椅上前傾左臂，才能與患者保持良好互動(dòng)完成采血工作。在整個(gè)采血過(guò)程中，患者和采血護(hù)士均有不舒適感，但因這個(gè)抽血臺(tái)是“自動(dòng)采血包管系統(tǒng)”的一部分，改造難度大，稍有不慎，會(huì)影響到包管傳輸帶和主機(jī)功能。

       盡管改造難度大，門(mén)診部依然秉承“以患者為中心”、“以醫(yī)務(wù)人員為本”持續(xù)改進(jìn)服務(wù)理念，堅(jiān)決打造患者就醫(yī)更加“人性化”、更多“獲得感”優(yōu)質(zhì)服務(wù)生態(tài)圈。為此，門(mén)診部李雁主任、時(shí)淑云護(hù)士長(zhǎng)無(wú)數(shù)次到抽血室調(diào)研，帶領(lǐng)大家制定整改方案。該項(xiàng)工作也得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)的大力支持，并多次到門(mén)診抽血室考察，提出整改建議。

通過(guò)前期反復(fù)醞釀，根據(jù)整個(gè)抽血室架構(gòu)換位思考，在不動(dòng)用“自動(dòng)采血包管系統(tǒng)”前提下制定出了經(jīng)濟(jì)、節(jié)耗的“抽血臺(tái)患者手臂進(jìn)深端改造”方案。為了盡量降低這項(xiàng)改造工作給患者帶來(lái)不便的影響，在感染綜合門(mén)診梁連春主任大力支持下，門(mén)診時(shí)淑云護(hù)士長(zhǎng)犧牲五一假期4天休息時(shí)間，帶領(lǐng)抽血室護(hù)士配合施工人員完成了改造工作。改造后，工作臺(tái)患者手臂進(jìn)深端向采血護(hù)士端推進(jìn)10CM。僅僅這10CM，使患者和采血護(hù)士舒適度都顯著得到改善，達(dá)到了患者和抽血護(hù)士滿意的預(yù)期效果。

       “患者滿意”是我們持續(xù)改進(jìn)工作的最重要目標(biāo)。佑安醫(yī)院門(mén)診部更將久久為功，在就醫(yī)各個(gè)環(huán)節(jié)上為患者提供更多“溫馨服務(wù)”。