張先生是北京佑安醫(yī)院泌尿外科的一位患者，家住河北省，是異地直接結(jié)算的患者。

       幾天前，他在手術(shù)當日，便需乘下午的火車回老家，因河北省當?shù)蒯t(yī)保系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導致網(wǎng)絡連接錯誤，患者無法結(jié)算。張先生因著急趕火車，不愿兩地往返奔波，情緒波動很大，一度要撥打市長熱線投訴。此時，佑安醫(yī)院住院處負責人馬舍予得知此事后，馬上聯(lián)系市醫(yī)保中心確認河北省異地故障解決情況，得知修復時間較長無法短時間解決。為不讓患者繼續(xù)著急，她二話不說，留下患者所有的結(jié)算手續(xù)，讓患者盡快趕往火車站，剩下的結(jié)算、退款、復印等一系列問題都交由她解決。

       此時患者情緒平復了很多，看著患者好像還是有一些不放心，她拍著胸脯說：“請您放心，有我呢，一切交給我處理，隨時聯(lián)系。”患者看到了她堅定的態(tài)度，非常感激的向她說：“有你真好！”

       從激動要投訴到“有你真好”，一句承諾、一份真誠既化解了糾紛又贏得了患者的信任與理解，體現(xiàn)了佑安醫(yī)院服務窗口急患者所急、從細節(jié)入手，做好全方位、全流程的患者服務的一份初心和擔當。

       截止發(fā)稿時，患者已經(jīng)收到了所有資料，通過手機微信表達了對佑安人的感激之情。