如今，走進(jìn)北京佑安醫(yī)院的大門，人文服務(wù)的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)都融入到各項(xiàng)診療服務(wù)中，志愿導(dǎo)診服務(wù)、藥品郵寄服務(wù)、各項(xiàng)便民措施等等。還有一個(gè)新興的科室特別引人注意，就是醫(yī)學(xué)社會(huì)工作部。

2020年北京市六部委聯(lián)合發(fā)文，為改善醫(yī)療服務(wù)、彰顯醫(yī)學(xué)人文、促進(jìn)醫(yī)患和諧、實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)型，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)大力發(fā)展和推進(jìn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作。為響應(yīng)文件精神，結(jié)合實(shí)際工作開(kāi)展情況，北京佑安醫(yī)院于2021年7月成立醫(yī)務(wù)社會(huì)工作部。截至目前，佑安醫(yī)院已成為北京醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)務(wù)社工試點(diǎn)單位、首批北京醫(yī)務(wù)社工臨床實(shí)踐教學(xué)聯(lián)盟成員。

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作部強(qiáng)調(diào)在全人醫(yī)學(xué)時(shí)代，解決患者因疾病所導(dǎo)致的社會(huì)心理問(wèn)題，關(guān)注重點(diǎn)是開(kāi)展對(duì)患者的服務(wù)。運(yùn)用醫(yī)務(wù)社會(huì)工作專業(yè)理論方法，如賦權(quán)、敘事療法、認(rèn)知行為療法等理論基礎(chǔ)開(kāi)展組織同病種患者參加支持性小組、成長(zhǎng)型小組；以優(yōu)勢(shì)視角開(kāi)展個(gè)案工作：陪伴、撫慰患者情緒，給與患者心理支持，出院后更好融入家庭與社會(huì)。

醫(yī)學(xué)是有溫度的，醫(yī)療的目的不僅僅是治愈疾病、減輕痛苦，還要追求家庭生理-心理-社會(huì)的綜合療愈。如今，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)逐步由“生物醫(yī)學(xué)模式”向“生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式”轉(zhuǎn)變，更加突出強(qiáng)調(diào)“全人”的健康理念。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作部與醫(yī)患關(guān)系辦公室的本質(zhì)區(qū)別在于醫(yī)務(wù)社會(huì)工作部是緩解和避免醫(yī)患矛盾，把問(wèn)題關(guān)口前移，使患者感受到溫暖和被理解，而不是解決醫(yī)患矛盾。佑安醫(yī)院既有精湛的醫(yī)療技術(shù)和護(hù)理團(tuán)隊(duì)，同時(shí)患者也能感受到滿滿的人文關(guān)懷，多學(xué)科跨專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)提升了患者就醫(yī)滿意感和獲得感。

目前，在門診開(kāi)設(shè)醫(yī)務(wù)社工服務(wù)。高等專業(yè)類院校學(xué)生經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)及考核，他們協(xié)助醫(yī)務(wù)人員在門診做導(dǎo)醫(yī)及預(yù)檢篩查等工作，具體工作包括協(xié)助患者填寫承諾書、協(xié)助患者自助機(jī)使用、維持秩序及候診順序、幫助患者取號(hào)、協(xié)助取超聲結(jié)果等。此舉提升了患者就醫(yī)感，也提高了門診服務(wù)患者滿意率，使醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到醫(yī)療護(hù)理工作中，打造了佑安醫(yī)院“暖實(shí)力”。

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作部門主要工作內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

1、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)與管理

2、佑安聯(lián)盟工作與醫(yī)療合作

3、對(duì)外交流與合作

4、大型會(huì)議舉辦

5、捐贈(zèng)管理

6、獻(xiàn)血工作