北京佑安醫(yī)院為進一步完善咨詢服務管理工作，11月成立客戶服務中心，中心實行首問負責制，第一時間協(xié)助解決就醫(yī)問診面臨的“急難愁盼”事項，更好地為百姓服務。

中心自成立以來，每天接到的咨詢電話近百個，內(nèi)容涉及面廣，包括疫情防控政策、疫苗接種、咨詢就診掛號、開藥等等諸多問題，客戶服務中心的工作人員，不厭其煩，耐心解答每一位咨詢者的問題。

11月13日上午，客戶服務中心尹玉華值班，接到一位甘肅患者的咨詢電話：他于2020年11月7號慕名到佑安醫(yī)院就診，進行化驗檢查，共計花費1300多元。今年在甘肅當?shù)貓箐N醫(yī)藥費時，由于提供的費用明細不清楚，當?shù)夭挥鑸箐N。今年受疫情影響收入不多，生活困難，這1300多元能否報銷很重要?；颊吆图覍俳辜比f分，情急之下，家屬撥打了客戶服務中心的電話，詢問能否幫助解決。尹玉華聽清楚事件緣由后，先是安慰患者家屬，不要著急，并留下電話號碼。掛上咨詢電話，尹老師馬上咨詢相關部門，得到回復：憑門診收費票據(jù)可以重新打印。于是，尹玉華馬上給患者家屬回復電話說明情況，但是患者遠在甘肅，結(jié)合目前疫情防控的政策要求以及個人經(jīng)濟情況等原因，患者不能親自到醫(yī)院打印費用明細?；颊呒覍僖粫r間左右為難，不知道怎么辦才好，家屬在電話那邊躊躇半天才說：“您好，從甘肅到北京來回往返的路費又要1500多，家里的情況實在是負擔不起。您能幫我打印出來，微信發(fā)我嗎？” “當然可以，您加我微信吧！”尹老師爽快地答應患者家屬的請求，互加微信，并告訴他打印后會第一時間把收費票據(jù)拍照發(fā)給他，周一上午就幫助他解決，患者家屬在電話得另一端感謝不盡。周一（11月15日）早上不到八點，尹老師就到門診窗口幫助患者重新打印了費用明細，拍照發(fā)給患者家屬。當天中午患者家屬就在當?shù)貓箐N了?；颊呒覍儆痔氐卮螂娫拰σ蠋煴硎靖兄x！他說：“首都就是不一樣，北京佑安醫(yī)院的醫(yī)療技術不一般，服務更是超一流，下次來北京一定要當面表示感謝！”尹老師說：“不用客氣，這是我的工作，應該的?！?/span>

古人云：勿以善小而不為！我們?nèi)粘９ぷ髦凶龅囊患唵蔚男∈拢瑢颊邅碚f可能就是一件大事。佑安醫(yī)院客戶服務中心，將繼續(xù)秉承“以百姓需求為中心，為百姓排憂解難”的服務理念，為每一個咨詢者提供最優(yōu)的解決方案。

客戶服務中心24小時智能語音咨詢電話：010-86430088 010-86430099；人工服務時間8:00-12:00 ，13:00-17:00。如需了解更多就醫(yī)指南，也可登錄官網(wǎng)www.tubsunlimited.com。