日前獲悉，北京佑安醫(yī)院醫(yī)患關系協(xié)調辦公室主任霍宏蕾及小湯山方艙醫(yī)院黨群工作部綜合協(xié)調組組長林偉喜獲“2022年北京市衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦工作突出貢獻個人”榮譽稱號。

為認真總結和充分展示北京市衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦工作成果，發(fā)揮示范引領作用，進一步推進接訴即辦工作持續(xù)深入開展，近日北京市衛(wèi)生健康委員會召開了2023年度第一次接訴即辦工作調度會，會議上通報并表彰了2022年北京市衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦工作突出貢獻單位和個人。我院醫(yī)患關系協(xié)調辦公室霍宏蕾和小湯山方艙醫(yī)院黨群工作部綜合協(xié)調組組長林偉榜上有名。

霍宏蕾同志作為醫(yī)患關系協(xié)調辦公室主任，政治立場堅定，思想上政治上行動上同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致，從事接訴即辦工作4年來，積極主動學習政策文件，不斷完善信訪及接訴即辦工作制度，她善于總結，敢于探索，在實踐中逐步形成具有佑安特色的訴求辦理經驗，在信訪及接訴即辦工作上狠抓落實，牽頭建立協(xié)調員隊伍，開展重大事項決策前風險評估，關注群眾訴求，定期分析矛盾糾紛隱患，抓早抓小。她堅持原則，廉潔自律，針對群眾反映的熱點、難點問題，堅持以人為本的工作方法，尊重、理解、關心訴求人，千方百計為群眾排憂解難。每年持續(xù)多次組織依法執(zhí)業(yè)與人文醫(yī)學教育培訓，增強醫(yī)務人員法律意識，強化溝通技巧，全面提升訴求辦理質量和效率。她堅持腳踏實地的工作作風，積極協(xié)同全院各部門，建立一套“未訴先辦”工作機制，在咨詢投訴中尋找靈感，在日常工作中尋求突破，堅持從點到面、由淺入深、舉一反三、主動服務的工作理念，形成問題導向、需求導向、職責導向的工作模式，在全院營造了主動預判、主動參與、主動解決的工作氛圍。

在她和團隊的共同努力下，2018年度北京佑安醫(yī)院榮獲了“北京市衛(wèi)生健康系統(tǒng)信訪及糾紛投訴管理工作先進單位”稱號，2020年度在市醫(yī)管中心接訴即辦工作中排名第一，2021年度再次蟬聯(lián)市屬醫(yī)院第一名，并以97.28分的綜合成績獲得全市三級醫(yī)療機構總排名第一位的好成績，她本人榮獲“2016-2020年度北京市信訪工作先進個人”榮譽稱號。2022年她進一步加強接訴即辦科學化管理，率領醫(yī)患辦團隊共辦理工單1312件，她扎實的辦理風格使得佑安醫(yī)院接訴即辦考核成績在市屬醫(yī)院始終保持名列前茅，全年有11個月考核成績滿分。她行之有效的訴求辦理經驗，在市屬醫(yī)院乃至市級醫(yī)療機構等不同范圍進行經驗分享和交流，得到了業(yè)內同行的廣泛認可和好評。

小湯山方艙醫(yī)院12320接訴即辦工作于2022年5月和2022年11月分別由綜合護理部和黨群工作部負責，林偉同志作為兩次小湯山方艙醫(yī)院綜合協(xié)調組組長全程參與并負責了相關工作。小湯山方艙醫(yī)院作為北京市首家方艙醫(yī)院，每一次啟動都面臨著時間緊，任務重的情況，難免會出現各種相關的投訴問題。面對著前所未有的挑戰(zhàn)，林偉同志帶領團隊，認真學習相關工作內容，耐心處理相關投訴，協(xié)調各部門，盡全力解決艙內外相關問題；及時總結相關問題，與各部門溝通避免重復出現問題；帶領團隊克服困難，做到高效及時處理投訴相關問題；與其他方艙醫(yī)院及醫(yī)管中心領導及時溝通，交流經驗，使工作有序順暢進行；面對突發(fā)事件，不退縮，積極主動面對，力爭減少輿情發(fā)生，做到投訴范圍不擴大。在工作期間，共處理投訴工單304件， 按期辦結率及反饋率均為100%。接聽咨詢電話3000余個，受到相關部門、領導及患者和家屬的好評。在今后的工作中，林偉同志表示他會更加努力，起到黨員模范帶頭作用，不怕吃苦，盡職盡責，更好地履職盡責，做好服務。