北京佑安醫(yī)院黨委在學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育中，把真正解決百姓急難愁盼的事擺在首位，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，創(chuàng)新工作方法。佑安醫(yī)院藥學(xué)部從實(shí)際出發(fā)，通過加強(qiáng)信息化建設(shè)，推行藥品預(yù)調(diào)配工作流程，縮短門診患者取藥時(shí)間，大大提升患者門診取藥滿意度。

多年來，醫(yī)院門診藥房發(fā)藥方式一直是窗口藥師收到患者紙質(zhì)處方后，交由后臺(tái)調(diào)劑藥師才開始調(diào)劑藥品，藥品調(diào)劑結(jié)束后再交給窗口藥師發(fā)藥分發(fā)給患者。為此，患者需在門診藥房窗口排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)，尤其是在每天的取藥高峰時(shí)段，窗口排隊(duì)取藥的患者多則15-20人。每位患者的取藥時(shí)間（包括：患者交處方時(shí)間+藥師調(diào)配時(shí)間+藥師發(fā)藥時(shí)間）是排在前面所有患者取藥時(shí)間的總和。根據(jù)實(shí)際測(cè)算，第15位患者從排隊(duì)到取到藥品需要大概20分鐘，既延長(zhǎng)了患者的取藥時(shí)間，又在很大程度上影響了患者的取藥體驗(yàn)和患者的滿意度。藥學(xué)部按門診調(diào)劑藥學(xué)服務(wù)的特點(diǎn)，將信息化系統(tǒng)、自動(dòng)化設(shè)備與工作流程相結(jié)合，在信息科、財(cái)務(wù)處的大力協(xié)助下，實(shí)施門診調(diào)劑“預(yù)調(diào)配”。即通過“智能藥架”+“叫號(hào)系統(tǒng)”，當(dāng)患者繳費(fèi)成功后，調(diào)劑藥房即刻按電子處方調(diào)配藥品，藥品調(diào)劑后放在“智能藥架上”，完成調(diào)配工作。此時(shí)該患者信息即刻顯示在窗口外的電子大屏。患者可按大屏顯示信息，在對(duì)應(yīng)窗口取藥。取藥時(shí)，智能藥架相應(yīng)位置會(huì)有燈光提示。此外，醫(yī)院門診藥品預(yù)調(diào)配方案結(jié)合門診特點(diǎn)，取消了“患者報(bào)到環(huán)節(jié)”進(jìn)一步縮短了患者取藥時(shí)間。

藥師變被動(dòng)調(diào)配改為主動(dòng)調(diào)配，極大縮短患者的取藥時(shí)間。部分患者繳費(fèi)完成后，當(dāng)走到門診藥房時(shí)藥品就已調(diào)配完成。這種預(yù)調(diào)配的工作模式，優(yōu)化了工作流程，改善了的工作環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)了藥師的工作熱情，提高了藥師的調(diào)劑速度，顯著縮短了取藥等候時(shí)間，患者反饋這種調(diào)劑模式高效、快捷，極大改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)感。

實(shí)踐證明，創(chuàng)新工作方法，改進(jìn)服務(wù)流程永遠(yuǎn)在路上，我們要千方百計(jì)讓患者體會(huì)到更高質(zhì)量、更高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。