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北京佑安醫(yī)院

黨建新聞

【主題教育】打通“接訴即辦”最后一公里 主題教育深度聚焦中心工作

瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時間：2023-07-31
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北京佑安醫(yī)院黨委深入開展主題教育，落實“接訴即辦”是踐行初心使命、落實以人民為中心發(fā)展思想的生動實踐，是堅持黨建引領基層治理的有效機制。醫(yī)院黨委聚焦群眾急難愁盼問題，讓人民群眾滿意，是黨建引領公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的制高點、出發(fā)點和落腳點。

北京佑安醫(yī)院醫(yī)患關系協(xié)調(diào)辦公室科學分析“接訴即辦”工單數(shù)據(jù)，深入調(diào)研“接訴即辦”難點、賭點，通過接訴即辦大量患者訴求分析，找出影響患者就醫(yī)體驗的主要因素。收集各支部黨員群眾對“接訴即辦”工作的意見和建議，并根據(jù)日常工作中的不斷推演，形成有效的“未訴先辦”建議，從而找出影響患者就醫(yī)體驗的主要因素納入主動治理工作范疇，制定《北京佑安醫(yī)院主動治理工作方案》，分析“接訴即辦”、投訴糾紛、滿意度調(diào)查、客服中心咨詢電話中存在的高頻難點問題，確定了10個主責部門和12個主動治理任務，對主動治理任務實施清單式管理、項目化推進、閉環(huán)式追蹤，制定評價指標，并進行效果評價，搭建主動治理長效工作機制。

建立“自助咨詢平臺”，收集院內(nèi)統(tǒng)一答復口徑并建立知識庫110條，設立科室專員隊伍，開放給全院職工，根據(jù)后臺統(tǒng)計知識庫點擊數(shù)量及意見建議，統(tǒng)計出最受職工和患者關注的常見問題，提煉普適性問題及專科特色問題及時解決患者訴求，打通“接訴即辦”最后一公里。通過多元化機制對“接訴即辦”工作現(xiàn)狀深入挖掘和不斷創(chuàng)新，探索充分發(fā)揮黨委的領導核心作用和基層黨支部引領作用的新機制，推動醫(yī)院“接訴即辦”工作成效和主動治理工作水平不斷提升。

公立醫(yī)院是黨領導的衛(wèi)生健康戰(zhàn)線的主力軍，是黨聯(lián)系人民、服務群眾的重要窗口，是守護人民群眾生命健康的主陣地。面對新形勢、新任務、新要求，北京佑安醫(yī)院堅持黨建引領,推進“接訴即辦”工作提質(zhì)增效。