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北京佑安醫(yī)院

黨建動(dòng)態(tài)

【主題教育】開(kāi)發(fā)“自助咨詢”平臺(tái) 主動(dòng)服務(wù)向前一步

瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時(shí)間：2023-08-08
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北京佑安醫(yī)院黨委深入開(kāi)展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育，不斷探索黨建引領(lǐng)“接訴即辦”創(chuàng)新做法，用好“接訴即辦”的“能力”、“動(dòng)力”和“壓力”，為醫(yī)院黨建引領(lǐng)“接訴即辦”工作開(kāi)拓思路。

為了統(tǒng)一院內(nèi)答復(fù)口徑，減少醫(yī)務(wù)人員在回答患方咨詢問(wèn)題時(shí)答復(fù)口徑不準(zhǔn)確、不統(tǒng)一的問(wèn)題，北京佑安醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室開(kāi)發(fā)了“自助咨詢”平臺(tái)系統(tǒng)，支持手機(jī)端和電腦端隨時(shí)查詢標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)口徑。24個(gè)職能科室和臨床醫(yī)技科室均設(shè)立了管理專員，負(fù)責(zé)本科室相關(guān)咨詢問(wèn)題知識(shí)庫(kù)的新增、修改及維護(hù)工作。目前已上線咨詢問(wèn)題125條，例如：檢驗(yàn)項(xiàng)目報(bào)告時(shí)間、超聲檢查注意事項(xiàng)、門診采血工作時(shí)間、住院申請(qǐng)單丟失或開(kāi)錯(cuò)如何處理、已繳費(fèi)未取藥如何退費(fèi)、自助機(jī)掛號(hào)成功后如何退號(hào)、住院陪護(hù)和探視規(guī)定、急診預(yù)檢分診流程、門診領(lǐng)取湯藥的時(shí)間安排、如何預(yù)約內(nèi)鏡檢查及內(nèi)鏡下治療、處方開(kāi)具的有效期、互聯(lián)網(wǎng)診療是否每日發(fā)送快遞、發(fā)生性暴露后就診流程、患者訂餐流程、患者退餐流程及咨詢電話等。醫(yī)務(wù)人員可在工作過(guò)程中隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)端或電腦端輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢。醫(yī)務(wù)人員使用過(guò)程中如有任何問(wèn)題，均可在系統(tǒng)上與該條咨詢問(wèn)題的“發(fā)布人”進(jìn)行溝通，“發(fā)布人”在必要時(shí)可對(duì)咨詢問(wèn)題進(jìn)行更新或補(bǔ)充。

北京佑安醫(yī)院將根據(jù)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)知識(shí)庫(kù)點(diǎn)擊數(shù)量及意見(jiàn)建議，統(tǒng)計(jì)出最受職工和患者關(guān)注的常見(jiàn)問(wèn)題，提煉普適性問(wèn)題及專科特色問(wèn)題形成特色知識(shí)庫(kù)，為兄弟醫(yī)院提供借鑒?！扒竽局L(zhǎng)者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源?！碧剿鞴⑨t(yī)院黨建引領(lǐng)“接訴即辦”創(chuàng)新機(jī)制是塑造醫(yī)院文化、構(gòu)建和諧醫(yī)院的有效途徑。通過(guò)多元化機(jī)制對(duì)“接訴即辦”工作現(xiàn)狀深入挖掘和不斷創(chuàng)新，探索充分發(fā)揮黨委的領(lǐng)導(dǎo)核心作用和基層黨支部引領(lǐng)作用的新機(jī)制，推動(dòng)醫(yī)院“接訴即辦”工作成效和主動(dòng)治理水平不斷提升。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，北京佑安醫(yī)院將持續(xù)堅(jiān)持黨建引領(lǐng),推進(jìn)“接訴即辦”工作提質(zhì)增效。