近日，北京市醫(yī)院管理中心組織了2023年市屬醫(yī)院主動治理項目集中評審活動，北京佑安醫(yī)院在22家市屬醫(yī)院報送的66個項目中斬獲佳績，獲得市屬醫(yī)院第一名，主動治理工作成效在集中評審中得到了現(xiàn)場各位專家的一致認可。

北京佑安醫(yī)院黨委委員、副院長胡中杰、醫(yī)患關系協(xié)調辦公室主任霍宏蕾、藥學部主任劉煒、住院服務中心主任黃云麗、信息網絡管理中心郭頌老師參加了主動治理集中評審。

2023年各市屬醫(yī)院深入貫徹落實《北京市接訴即辦工作條例》,聚焦群眾訴求反映集中的高頻次、共性問題，主動向前一步，定期研究分析，完善工作機制，常態(tài)化開展主動治理，切實改善醫(yī)療服務，提升患者就醫(yī)感受。根據(jù)市屬醫(yī)院績效考核工作安排，各醫(yī)院選取三項具有代表性的治理任務作為年度主動治理任務參與考核評審。

22家市屬醫(yī)院共上報了66項年度主動治理任務，其中包括醫(yī)療服務類32項、醫(yī)務人員類11項、設備設施及后勤服務類8項、醫(yī)療質量及醫(yī)患糾紛類5項、醫(yī)療資源類5項、醫(yī)療政策類3項、其他類2項。考核評審邀請國家衛(wèi)生健康委、市民熱線服務中心、北京廣播電視臺、清華大學、北京大學醫(yī)學部、首都醫(yī)科大學、中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院、北京醫(yī)院、北京大學口腔醫(yī)院等單位相關專家及機關各處室相關負責同志共同對治理項目進行評審和打分?？己嗽u審采用現(xiàn)場匯報展示的方式進行，展示完畢后評審專家進行提問并打分。評審會設立視頻分會場，各醫(yī)院相關部門在本院分會場參加評審會議。

北京佑安醫(yī)院主動治理項目由胡中杰副院長進行匯報，參評項目分別為：“優(yōu)化門診藥房藥品調配流程”、“建立住院服務中心統(tǒng)籌床位，優(yōu)化住院流程”、“患者移動端推送候診提醒及查詢功能”，在參評的66個項目中，分別獲得第二、第三和第八名的好成績，三個項目平均分90.19分，位列市屬醫(yī)院第一名。

接訴即辦是踐行初心使命、落實以人民為中心發(fā)展思想的生動實踐，是堅持黨建引領基層治理的有效機制。北京佑安醫(yī)院黨委高度重視接訴即辦及主動治理工作，持續(xù)推進未訴先辦工作機制，2023年召開未訴先辦例會8次，針對重點事項進行討論、研判及督導，將22個重點問題納入任務單，主責部門嚴格執(zhí)行，切實提升服務質量及優(yōu)化服務流程。2023年制定了《北京佑安醫(yī)院主動治理工作方案》，全院各科室齊心協(xié)力，在日常工作中尋求思路和突破，協(xié)同全院10個主責部門，在院內設立12個主動治理項目，并組織階段性匯報3次，全程跟蹤質控管理，確保治理成效。11月完成2023年主動治理項目院內集中評審工作，針對問題精準、措施合理、效果明顯三個方面進行定量評價，評定出一等獎3項、二等獎4項、三等獎5項。

為深入貫徹落實《北京市接訴即辦工作條例》，堅持以人民為中心，聚焦訴求反映集中的高頻次、共性問題，推動接訴即辦向主動治理、未訴先辦轉變，全面提升醫(yī)院整體服務質量及服務水平，促進主動治理科學化管理，北京佑安醫(yī)院黨委將2024年主動治理工作作為專項工作進行督辦，并納入院內科研課題管理，按照課題申報、評審、立項、執(zhí)行、效果評價、結題考核等流程，科學化動態(tài)管理主動治理項目執(zhí)行全過程。截至目前，主動治理專項工作已得到全院各科室的廣泛支持，已主動申報近20項主動治理課題，黨委將組織專家評議，擇優(yōu)納入2024年主動治理專項行動，全程監(jiān)督執(zhí)行，切實保證治理成效，全面提升患者就醫(yī)體驗。

“接訴即辦”不只是一項工作，更多的是為民服務的態(tài)度，要把人民心中的期盼“接穩(wěn)”,把百姓就醫(yī)的難事“辦好”。北京佑安醫(yī)院在黨委的堅強領導和不斷積極探索下，在黨建引領及業(yè)務融合等方面不斷探索出更多更成熟的管理經驗和做法。

據(jù)悉，北京佑安醫(yī)院早在2020年即建立了接訴即辦管理制度，確立了黨委書記為第一責任人，每月分析研判高頻難點問題，著力打造具有佑安特色的訴求辦理模式和主動治理機制，逐漸實現(xiàn)由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，在全院形成合力，持續(xù)營造主動預判、主動參與、主動解決的工作氛圍。此項機制在醫(yī)療質量及改善醫(yī)療服務等領域多次獲獎。然而如何用好“接訴即辦”的“能力”、“動力”和“壓力”，為醫(yī)院黨建引領“接訴即辦”工作開拓思路，仍然是我們工作中需要不斷探索和努力的方向。我們將不斷探索主動治理有效機制，以點帶面、標本兼治，提升醫(yī)院服務水平。