近日，北京市醫(yī)院管理中心組織了2023年市屬醫(yī)院主動(dòng)治理項(xiàng)目集中評(píng)審活動(dòng)，北京佑安醫(yī)院在22家市屬醫(yī)院報(bào)送的66個(gè)項(xiàng)目中斬獲佳績(jī)，獲得市屬醫(yī)院第一名，主動(dòng)治理工作成效在集中評(píng)審中得到了現(xiàn)場(chǎng)各位專家的一致認(rèn)可。

北京佑安醫(yī)院黨委委員、副院長(zhǎng)胡中杰、醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室主任霍宏蕾、藥學(xué)部主任劉煒、住院服務(wù)中心主任黃云麗、信息網(wǎng)絡(luò)管理中心郭頌老師參加了主動(dòng)治理集中評(píng)審。

2023年各市屬醫(yī)院深入貫徹落實(shí)《北京市接訴即辦工作條例》,聚焦群眾訴求反映集中的高頻次、共性問(wèn)題，主動(dòng)向前一步，定期研究分析，完善工作機(jī)制，常態(tài)化開(kāi)展主動(dòng)治理，切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)，提升患者就醫(yī)感受。根據(jù)市屬醫(yī)院績(jī)效考核工作安排，各醫(yī)院選取三項(xiàng)具有代表性的治理任務(wù)作為年度主動(dòng)治理任務(wù)參與考核評(píng)審。

22家市屬醫(yī)院共上報(bào)了66項(xiàng)年度主動(dòng)治理任務(wù)，其中包括醫(yī)療服務(wù)類32項(xiàng)、醫(yī)務(wù)人員類11項(xiàng)、設(shè)備設(shè)施及后勤服務(wù)類8項(xiàng)、醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)患糾紛類5項(xiàng)、醫(yī)療資源類5項(xiàng)、醫(yī)療政策類3項(xiàng)、其他類2項(xiàng)?？己嗽u(píng)審邀請(qǐng)國(guó)家衛(wèi)生健康委、市民熱線服務(wù)中心、北京廣播電視臺(tái)、清華大學(xué)、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部、首都醫(yī)科大學(xué)、中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院、北京醫(yī)院、北京大學(xué)口腔醫(yī)院等單位相關(guān)專家及機(jī)關(guān)各處室相關(guān)負(fù)責(zé)同志共同對(duì)治理項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審和打分。考核評(píng)審采用現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)展示的方式進(jìn)行，展示完畢后評(píng)審專家進(jìn)行提問(wèn)并打分。評(píng)審會(huì)設(shè)立視頻分會(huì)場(chǎng)，各醫(yī)院相關(guān)部門在本院分會(huì)場(chǎng)參加評(píng)審會(huì)議。

北京佑安醫(yī)院主動(dòng)治理項(xiàng)目由胡中杰副院長(zhǎng)進(jìn)行匯報(bào)，參評(píng)項(xiàng)目分別為：“優(yōu)化門診藥房藥品調(diào)配流程”、“建立住院服務(wù)中心統(tǒng)籌床位，優(yōu)化住院流程”、“患者移動(dòng)端推送候診提醒及查詢功能”，在參評(píng)的66個(gè)項(xiàng)目中，分別獲得第二、第三和第八名的好成績(jī)，三個(gè)項(xiàng)目平均分90.19分，位列市屬醫(yī)院第一名。

接訴即辦是踐行初心使命、落實(shí)以人民為中心發(fā)展思想的生動(dòng)實(shí)踐，是堅(jiān)持黨建引領(lǐng)基層治理的有效機(jī)制。北京佑安醫(yī)院黨委高度重視接訴即辦及主動(dòng)治理工作，持續(xù)推進(jìn)未訴先辦工作機(jī)制，2023年召開(kāi)未訴先辦例會(huì)8次，針對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行討論、研判及督導(dǎo)，將22個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題納入任務(wù)單，主責(zé)部門嚴(yán)格執(zhí)行，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量及優(yōu)化服務(wù)流程。2023年制定了《北京佑安醫(yī)院主動(dòng)治理工作方案》，全院各科室齊心協(xié)力，在日常工作中尋求思路和突破，協(xié)同全院10個(gè)主責(zé)部門，在院內(nèi)設(shè)立12個(gè)主動(dòng)治理項(xiàng)目，并組織階段性匯報(bào)3次，全程跟蹤質(zhì)控管理，確保治理成效。11月完成2023年主動(dòng)治理項(xiàng)目院內(nèi)集中評(píng)審工作，針對(duì)問(wèn)題精準(zhǔn)、措施合理、效果明顯三個(gè)方面進(jìn)行定量評(píng)價(jià)，評(píng)定出一等獎(jiǎng)3項(xiàng)、二等獎(jiǎng)4項(xiàng)、三等獎(jiǎng)5項(xiàng)。

為深入貫徹落實(shí)《北京市接訴即辦工作條例》，堅(jiān)持以人民為中心，聚焦訴求反映集中的高頻次、共性問(wèn)題，推動(dòng)接訴即辦向主動(dòng)治理、未訴先辦轉(zhuǎn)變，全面提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平，促進(jìn)主動(dòng)治理科學(xué)化管理，北京佑安醫(yī)院黨委將2024年主動(dòng)治理工作作為專項(xiàng)工作進(jìn)行督辦，并納入院內(nèi)科研課題管理，按照課題申報(bào)、評(píng)審、立項(xiàng)、執(zhí)行、效果評(píng)價(jià)、結(jié)題考核等流程，科學(xué)化動(dòng)態(tài)管理主動(dòng)治理項(xiàng)目執(zhí)行全過(guò)程。截至目前，主動(dòng)治理專項(xiàng)工作已得到全院各科室的廣泛支持，已主動(dòng)申報(bào)近20項(xiàng)主動(dòng)治理課題，黨委將組織專家評(píng)議，擇優(yōu)納入2024年主動(dòng)治理專項(xiàng)行動(dòng)，全程監(jiān)督執(zhí)行，切實(shí)保證治理成效，全面提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

“接訴即辦”不只是一項(xiàng)工作，更多的是為民服務(wù)的態(tài)度，要把人民心中的期盼“接穩(wěn)”,把百姓就醫(yī)的難事“辦好”。北京佑安醫(yī)院在黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和不斷積極探索下，在黨建引領(lǐng)及業(yè)務(wù)融合等方面不斷探索出更多更成熟的管理經(jīng)驗(yàn)和做法。

據(jù)悉，北京佑安醫(yī)院早在2020年即建立了接訴即辦管理制度，確立了黨委書記為第一責(zé)任人，每月分析研判高頻難點(diǎn)問(wèn)題，著力打造具有佑安特色的訴求辦理模式和主動(dòng)治理機(jī)制，逐漸實(shí)現(xiàn)由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，在全院形成合力，持續(xù)營(yíng)造主動(dòng)預(yù)判、主動(dòng)參與、主動(dòng)解決的工作氛圍。此項(xiàng)機(jī)制在醫(yī)療質(zhì)量及改善醫(yī)療服務(wù)等領(lǐng)域多次獲獎(jiǎng)。然而如何用好“接訴即辦”的“能力”、“動(dòng)力”和“壓力”，為醫(yī)院黨建引領(lǐng)“接訴即辦”工作開(kāi)拓思路，仍然是我們工作中需要不斷探索和努力的方向。我們將不斷探索主動(dòng)治理有效機(jī)制，以點(diǎn)帶面、標(biāo)本兼治，提升醫(yī)院服務(wù)水平。