近日，北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)2024年度衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦工作總結(jié)表彰部署會(huì)上，通報(bào)表彰了全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦工作突出貢獻(xiàn)單位和個(gè)人。北京佑安醫(yī)院醫(yī)患辦干部范作鵬、收費(fèi)住院處組長(zhǎng)劉釗兩位同志榮獲“2024年北京市衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦工作突出貢獻(xiàn)個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

范作鵬：樹(shù)牢為民情懷讓“即訴即辦”變“未訴先辦”

范作鵬同志從事接訴即辦工作4年來(lái)，始終用心、用情、用力地守護(hù)人民群眾的利益，工作中堅(jiān)持原則，廉潔自律，針對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，堅(jiān)持以人為本的工作方法，尊重、理解、關(guān)心訴求人，千方百計(jì)為群眾排憂(yōu)解難。工作上從成功中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從失敗中吸取教訓(xùn)，急群眾之所急，想群眾之所想。

范作鵬同志積極主動(dòng)學(xué)習(xí)接訴即辦相關(guān)政策規(guī)定及先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，勇于探索，查找短板不足，從樹(shù)牢為民情懷、優(yōu)化工作機(jī)制等方面入手，真正用心用情對(duì)待群眾每件身邊事，將“民有所呼、我有所應(yīng)”落到實(shí)處。建立患者就醫(yī)體驗(yàn)調(diào)研長(zhǎng)效機(jī)制，2024年共收集就醫(yī)體驗(yàn)問(wèn)卷5.04萬(wàn)份，每天查看調(diào)查問(wèn)卷，實(shí)時(shí)向臨床醫(yī)技科室及職能部門(mén)反饋問(wèn)題，第一時(shí)間化解矛盾；每月分析患者來(lái)院原因、就診環(huán)節(jié)評(píng)價(jià)、滿(mǎn)意度、意見(jiàn)建議等，為未訴先辦、主動(dòng)治理提供依據(jù)和線(xiàn)索。充分調(diào)動(dòng)全院力量，變壓力為動(dòng)力，推動(dòng)“接訴即辦”科學(xué)化管理，立足主動(dòng)治理，逐步實(shí)現(xiàn)由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，切實(shí)提升市民群眾就醫(yī)獲得感，為衛(wèi)生系統(tǒng)接訴即辦及主動(dòng)治理工作做出了突出貢獻(xiàn)。

劉釗：堅(jiān)持溫暖服務(wù)牢記患者之事無(wú)小事

劉釗同志自承擔(dān)收費(fèi)住院處接訴即辦工作以來(lái)，深刻理解接訴即辦承載的民生重量，積極響應(yīng)，迅速行動(dòng)。面對(duì)每一件訴求，都秉持著“患者之事無(wú)小事”的原則，耐心傾聽(tīng)、細(xì)致記錄、迅速轉(zhuǎn)辦，確保每一個(gè)訴求都能得到及時(shí)、有效地回應(yīng)和處理。他不僅在工作中展現(xiàn)了出色的業(yè)務(wù)能力，更以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以患者為中心”的服務(wù)理念。他深知，每一個(gè)訴求背后都是患者對(duì)健康的渴望與期待。因此，他總是能夠站在患者的角度思考問(wèn)題，用最貼心的服務(wù)溫暖人心。通過(guò)建立高效的溝通機(jī)制，優(yōu)化工作流程，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷提升辦理效率和質(zhì)量，確保每一項(xiàng)政策、每一次服務(wù)都能精準(zhǔn)對(duì)接患者需求，真正做到了“民有所呼，我有所應(yīng)”。

劉釗同志的做法，是北京佑安醫(yī)院接訴即辦工作的一個(gè)縮影，無(wú)數(shù)佑安人用自己的實(shí)際行動(dòng)證明了，只要心中裝著人民，腳下就有力量，就能在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。我們將持續(xù)深化接訴即辦工作，不斷提升服務(wù)效能，讓人民群眾的健康福祉得到更加堅(jiān)實(shí)的保障。