為了提高藥學人員服務水平，加強與患者的溝通，增進醫(yī)患和諧關(guān)系，推進本院“一和三同”活動開展，佑安醫(yī)院藥學中心于11月7日舉辦了“醫(yī)患溝通技巧—醫(yī)院藥房服務”專題講座。講座特邀上海羅氏制藥公司專職培訓師諸任之先生就醫(yī)院藥房人員如何與患者溝通進行了詳細的講解，藥學中心除值班人員以外均參加了本次講座。

培訓師從淺顯易懂的具體事例入手，對醫(yī)務工作者的價值及藥房人員的角色、什么是專業(yè)的藥學服務、為何要以病人為中心、不能滿足病人需求的直接后果、 目前醫(yī)院排隊時間長的情況下如何做到快速取藥、如何為病人提供準確的信息、與病人溝通的流程以及提高病人滿意度的方法等方面進行了深入詳細的講解，使藥學 中心人員深受啟發(fā)，對在平時的工作中如何與患者進行溝通有了更加深刻的認識。

講座結(jié)束后，藥學中心人員與培訓師就實際工作中遇到的一些問題和困惑進行了交流和討論。最后，藥學中心王詠梅主任就本次講座進行了總結(jié)，希望通過這樣的活動，幫助大家掌握一些與患者溝通的基本技巧，并在工作中加以實踐，為患者提供滿意的藥學服務。

藥學中心  馬 燕