如今，走入北京佑安醫(yī)院門診大廳，一站式服務(wù)讓患者和家屬就醫(yī)同時感受舒心。這得益于門診大廳設(shè)立的把方便門診、分診導(dǎo)醫(yī)、藥物咨詢、便民服務(wù)集于一身的，“一站式”服務(wù)臺。門診一站式服務(wù)臺開展以“愛心、細(xì)心、熱心、耐心”為主題的“四心”品質(zhì)服務(wù)活動，努力做到“讓窗口更明亮，讓病人更滿意”。

       佑安醫(yī)院門診大廳的導(dǎo)醫(yī)人員早晨7：00上班，協(xié)助掛號早高峰時分流及引導(dǎo)病人，并幫助病人進(jìn)行自助掛號機(jī)操作。在門診大廳專門設(shè)立了便民服務(wù)臺，增加了便民服務(wù)內(nèi)容、并對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行公示。簡易門診就設(shè)置在導(dǎo)醫(yī)臺邊，并與收費(fèi)、門診中西藥房保持最短距離，方便慢病患者開藥，取藥等。一站式服務(wù)人員們創(chuàng)建了門診大廳語音導(dǎo)診系統(tǒng)，用普通話及方言分別為患者宣傳就診流程，減少了患者來院就診的陌生感。

       這里的醫(yī)護(hù)人員真正把“愛心、細(xì)心、熱心、耐心”付諸于行動和工作中，開展“四心”服務(wù)以來，醫(yī)護(hù)人員工作熱情增長了，團(tuán)隊精神得到了發(fā)揚(yáng)，大家提高了服務(wù)意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，以病人滿意為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，推動了門診窗口服務(wù)整體水平的提高。

       所謂“一站式”服務(wù)，即服務(wù)的整合，是服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容的整合，可以理解成患者來院看病不走冤枉路，有問題可以很快得到較滿意解決。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變以及社會人群對醫(yī)療這個特殊行業(yè)的要求不斷提高，對醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、就醫(yī)環(huán)境有了更高的要求。佑安醫(yī)院門診一站式服務(wù)模式，為提升醫(yī)院窗口形象，給患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了很好的借鑒。