3月30日一大早，北京佑安醫(yī)院門診大廳“醫(yī)藥分開綜合改革政策咨詢處”的咨詢臺格外顯眼，過往患者和家屬都會停下腳步，接過咨詢員送上的宣傳折頁和宣傳單，仔細(xì)的看著，還不時的咨詢著。而擔(dān)任咨詢的工作人員是北京佑安醫(yī)院剛剛組建的宣傳員種子隊(duì)的隊(duì)員，這都是宣傳員隊(duì)伍里的精兵強(qiáng)將，他們精神飽滿，統(tǒng)一佩戴紅色綬帶熱情服務(wù)，他們專業(yè)的答疑解惑受到了群眾的好評。

       伴隨4月8日北京市醫(yī)藥分開綜合改革的實(shí)施 ，北京佑安醫(yī)院黨委高度重視，統(tǒng)一思想，精心組織，強(qiáng)化宣傳，全員培訓(xùn)，始終堅(jiān)持政治意識、大局意識、核心意識和看齊意識，努力通過醫(yī)護(hù)人員的努力真正體現(xiàn)政府醫(yī)改為民的公信力，充分讓患者感受到看病就醫(yī)的獲得感 。

強(qiáng)機(jī)制  選拔精兵強(qiáng)將成立宣傳員種子隊(duì)

       為了進(jìn)一步貫徹北京市醫(yī)管局關(guān)于教育培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)“橫到邊縱到底”全員全覆蓋，北京佑安醫(yī)院在多角度多范圍組織培訓(xùn)督導(dǎo)的前提下，由宣傳中心牽頭成立了33名干部職工組成的宣傳員種子選手隊(duì) ，這些人員是在全有全院68名宣傳員的基礎(chǔ)上精選出來的，是醫(yī)院宣傳員中的骨干力量。而且，這些種子隊(duì)員大多來自醫(yī)療、醫(yī)保、物價、藥學(xué)等領(lǐng)域，對醫(yī)改和專業(yè)工作政策更加熟悉。同時，醫(yī)院建立了宣傳員種子隊(duì)的工作機(jī)制和紀(jì)律規(guī)范，組織開展了更深層次的種子選手的培訓(xùn)，邀請醫(yī)院臨床醫(yī)療、護(hù)理、藥學(xué)、醫(yī)保、信息、物價等領(lǐng)域的科室主任授課，詳細(xì)解讀各領(lǐng)域的醫(yī)改政策和服務(wù)措施，使他們深入了解醫(yī)藥分開綜合改革的政策知識，了解醫(yī)院的就診流程，熟悉口袋書相關(guān)條款。這些種子隊(duì)員不僅代表醫(yī)院解答患者的疑問，宣傳普及醫(yī)改政策，同時也承擔(dān)起本科室的學(xué)習(xí)培訓(xùn)任務(wù)，就像一顆種子一樣，在本科室本領(lǐng)域帶領(lǐng)更多的人熟悉醫(yī)改政策，傳遞正能量。

重內(nèi)涵  答疑解惑贏得患者信任好評

       伴隨醫(yī)院宣傳員種子隊(duì)的成立，醫(yī)院在門診大廳設(shè)立了醫(yī)改政策咨詢臺，種子隊(duì)員們每天上下午專人上崗服務(wù)患者，宣傳醫(yī)改政策和醫(yī)院的專業(yè)特色及便民舉措，積極引導(dǎo)并幫助患者順利就醫(yī)，此項(xiàng)工作自3月30日開始實(shí)施并將一直持續(xù)下去。同時，醫(yī)院還在急診科、住院服務(wù)中心、收費(fèi)處成立了醫(yī)改政策咨詢臺，在醫(yī)院用藥咨詢中心成立了藥品陽光采購政策咨詢臺，努力做到讓患者有疑問不出醫(yī)院就能得到滿意的答復(fù)。

       在幾天的咨詢中，我們也總結(jié)了的群眾咨詢較多的問題分別是“北京市都有哪些醫(yī)院是醫(yī)改醫(yī)院”、“哪里能查詢醫(yī)保報銷項(xiàng)目”、“以后住院治療的總費(fèi)用是不是貴了”、“外地新農(nóng)合病人如何報銷”等和群眾看病就醫(yī)密切關(guān)心的問題。還有就是佑安醫(yī)院特色診療項(xiàng)目

的相關(guān)問題，如“會員門診在改革后如何收費(fèi)”等等。種子隊(duì)員們在解答咨詢的同時，把問題都進(jìn)行了一一的記錄并進(jìn)一步梳理，為今后總結(jié)熱點(diǎn)問題和改進(jìn)工作機(jī)制提供基礎(chǔ)材料。

       連續(xù)多日的咨詢解答工作，讓宣傳員種子隊(duì)員感受到自己肩上的責(zé)任和使命。這樣的一對一的咨詢答疑形式也深受群眾的歡迎。