近期，因個人原因到兩家醫(yī)院就診，感觸頗多。

       一、中科院腫瘤醫(yī)院看病記

       來到中科院腫瘤醫(yī)院就診，第一個步驟就是掛號。醫(yī)院在每個科室附近都設(shè)有一個掛號窗口，非常方便。不過在門診大門口，缺少一個統(tǒng)一的指引說明，對第一次來醫(yī)院就診的患者來說，則會感覺摸不清門道。

       早8點不到，就已經(jīng)掛到130多號（普通號）。患者在候診大廳等待，無法得知排在自己前面的還剩多少人。在候診過程中，部分椅子放在空天出風口下邊，盡管我穿了一件外套，但回來還是感冒了……在臨近中午下班時，終于排到了我，不過剛進去半分鐘不到，被通知新病人需要先建病歷，于是急忙去另外一個地方建病歷，可是等建完病歷回來時卻發(fā)現(xiàn)醫(yī)生已經(jīng)下班了……候診近3個小時，為什么沒有人或牌子提示一下患者先去建病歷呢？

       好在該醫(yī)生下午還繼續(xù)出診。開好了檢查單，但是當天已經(jīng)不能進行檢查了。去醫(yī)院看病，看來請半天假并不夠用?。?/span>

       待到幾天后按照預(yù)約日期再次去做檢查時，檢查的機器卻故障了……，工作人員不愿意多說一個字，只給指了一下玻璃上貼的紙制通知，上面寫著“機器壞了，何時修好打電話XX”。此后，我多次進行電話聯(lián)系，“沒修好”“還不穩(wěn)定”“來試試吧”。眼看檢查單一個月的時效期已經(jīng)快到了，只能硬著頭皮第三次前往醫(yī)院。

       這次我提前一小時在窗口排隊，隊伍來回折了好幾折，保安大聲呵斥著維持秩序，還有插隊的與排隊的吵架。窗口黑著燈，提前半分鐘都沒有打開…….

       總之，中科院腫瘤醫(yī)院患者確實太多，細節(jié)方面的工作還有很大改進的空間。

       二、北京天壇醫(yī)院就診記

       來到北京天壇醫(yī)院做核磁,預(yù)約時間段可以自行選擇,于是我約在了19點。核磁室在同一個時間段只預(yù)約幾個患者,所以門口排隊的患者并不是很多，按照先到先做的原則進行排序。最終我在20點檢查完畢。在等候的過程中還可以看到按照約好的時間從病房推來的患者。相比之下，天壇醫(yī)院比腫瘤醫(yī)院的秩序好很多。

       天壇醫(yī)院晚間的檢查需要從急診穿過。各個部門與科室分布如同迷宮一般，于是我在急診門口問了一位院內(nèi)人員，他告訴說說按照地上的XX線走到頭就是。果然，按照地上的標線左拐右繞后，順利到達了核磁室，可以說天壇醫(yī)院的地面指示標線非常清晰明了，能夠很好的方便來院就診的患者。

       同樣都是有很大門診量的醫(yī)院，天壇醫(yī)院就做的很人性化，一切都很從容。而腫瘤醫(yī)院，在服務(wù)患者、方便患者的細節(jié)方面就做的不盡人意了。很多醫(yī)患矛盾，也許患者不會想到去找管理部門，但卻極有可能抓住離他最近的醫(yī)院工作人員進行抱怨。希望醫(yī)院能夠多從患者角度去思考、去琢磨患者真正需要哪些服務(wù)，如何讓患者擁有更好的就醫(yī)體驗，這才是醫(yī)患關(guān)系和諧的長久之道。