“您好，12320衛(wèi)生健康專(zhuān)家為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)您要咨詢什么問(wèn)題？”每天九點(diǎn)整，隨著電話系統(tǒng)開(kāi)通，一個(gè)個(gè)親切的聲音就在12320熱線服務(wù)大廳此起彼伏的響起。自從新冠肺炎“戰(zhàn)役”開(kāi)始打響，北京市衛(wèi)生健康熱線來(lái)電中市民對(duì)新冠肺炎方面的咨詢問(wèn)題大量增加，市醫(yī)管中心、疾控中心從北京市各醫(yī)院、疾控部門(mén)緊急抽調(diào)臨床專(zhuān)家、公共衛(wèi)生專(zhuān)家、心理專(zhuān)家等到12320值守市民熱線，為市民進(jìn)行就醫(yī)指導(dǎo)、防控知識(shí)普及、心理疏導(dǎo)等相關(guān)服務(wù)。北京佑安醫(yī)院王詠梅主任藥師也在第一時(shí)間積極響應(yīng)來(lái)到了12320熱線承擔(dān)咨詢工作。

“大夫，我咳嗽好幾天了，不發(fā)燒，我能去醫(yī)院看病嗎？去醫(yī)院會(huì)不會(huì)被傳染??？”“新冠肺炎是什么癥狀？我到哪里可以進(jìn)行核酸檢測(cè)？”“我最近老心慌，睡不著覺(jué)，渾身酸痛...我是不是已經(jīng)感染了？”“我剛?cè)チ颂顺?，回?lái)就發(fā)冷、嗓子癢想咳嗽?！薄拔颐啃r(shí)量一次體溫，下午比上午高了0.3度，我需要去醫(yī)院?jiǎn)幔俊薄悠饋?lái)電，王詠梅主任總是認(rèn)真地傾聽(tīng)，仔細(xì)地問(wèn)詢，再耐心進(jìn)行解答，由于很多人的臨床癥狀都伴隨著心理焦慮恐懼，每每在做完針對(duì)性解答后，還要對(duì)來(lái)電人的心理進(jìn)行疏導(dǎo)，緩解其緊張的心情，直至來(lái)電人能正確認(rèn)識(shí)自己的情況并能恢復(fù)到正常的心態(tài)，科學(xué)理智地做出選擇，有時(shí)一個(gè)電話一接打就需要半個(gè)多小時(shí)。此外，涉及到口罩的選擇、消毒劑的使用、病毒傳播途徑、隔離治療流程、中央空調(diào)使用等很多市民關(guān)心的問(wèn)題紛紛提出來(lái)，基于目前新冠肺炎的防控指南和在佑安醫(yī)院多年工作的經(jīng)驗(yàn)，王主任都為市民一一進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。隨著疫情的進(jìn)展，很多熱心市民也為疫情防控積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策、貢獻(xiàn)方藥，在肯定每個(gè)人關(guān)注疫情的同時(shí)，也為他們講解相關(guān)政策，詳細(xì)做好記錄。在在咨詢的過(guò)程中，王主任也關(guān)注到不少市民在自我居家用藥中的一些問(wèn)題，如清熱解毒中藥的過(guò)度使用、抗菌藥物不合理應(yīng)用、老年人多種疾病藥物聯(lián)用問(wèn)題等，利用自己的專(zhuān)業(yè)所長(zhǎng)，及時(shí)進(jìn)行提醒和提出建議，得到了市民好評(píng)。

從春節(jié)假期未結(jié)束就來(lái)到12320工作至今已一個(gè)多月了，上班路途遠(yuǎn)，工作時(shí)間長(zhǎng)，往往下班到家已7、8點(diǎn)鐘了，還要抽時(shí)間繼續(xù)學(xué)習(xí)充電及完成醫(yī)院其他任務(wù)，但她說(shuō)：“比起臨床一線，這些都不算什么，作為佑安人，在這次新冠阻擊戰(zhàn)中貢獻(xiàn)一份微薄之力，很值得?！?/p>