為進一步提高醫(yī)務人員服務意識、醫(yī)務人員溝通能力，營造健康向上的人文環(huán)境。2024年3月25日，北京佑安醫(yī)院肝病中心一科聯(lián)合醫(yī)患辦、醫(yī)務社工部特邀北京朝陽醫(yī)院綜合科陳清主任開展了主題為“有效溝通是醫(yī)學特點所需”的線下及線上同步授課。

培訓會上，陳清主任通過大量的溝通實例，幽默詼諧地講解了醫(yī)患溝通的內容、方式以及技巧，解讀了在就醫(yī)過程中患者與醫(yī)務人員的心態(tài)。強調在工作中除要練就較高的專業(yè)技術水平，還要在醫(yī)患溝通中學會換位思考、更要具備良好的心理狀態(tài)，對待患者要尊重、同情和耐心，才能獲得患者的信任與理解。作為醫(yī)務工作者，要時刻注意醫(yī)患溝通細節(jié)，個體化進行醫(yī)患溝通。這次培訓內容精彩、干貨滿滿，通過此次授課，我們從中學習到了許多臨床溝通技巧，對改善醫(yī)患關系、促進醫(yī)德醫(yī)風建設、完善自身綜合素質均起到積極作用，獲益匪淺。

最后醫(yī)患辦霍宏蕾主任總結強調醫(yī)患溝通是醫(yī)護工作者必須具備的一項基本技能。醫(yī)務人員對患者的人文關懷與溝通是影響服務滿意度的關鍵因素，醫(yī)務人員應將溝通技巧理論聯(lián)系實際，在工作中要保持良好心態(tài)，才能使患者得到更好地治療。

人文建設非一朝一夕，除加強醫(yī)患溝通工作，今后科室還將繼續(xù)結合自身專業(yè)特色、服務人群特點和需求開展更多人性化服務。不斷改進創(chuàng)新醫(yī)療服務方式，體現(xiàn)人文服務理念，改善醫(yī)療服務體驗，打造具有專業(yè)的人文科室。