2014年李寧院長(zhǎng)將JCI這個(gè)理念傳遞給我們時(shí)，我們感到相當(dāng)陌生。臺(tái)方專家在培訓(xùn)前為了對(duì)我院有一個(gè)深刻了解，預(yù)先對(duì)醫(yī)院的整體情況進(jìn)行了基線調(diào)查。隨著調(diào)研的深入展開，似乎每一個(gè)環(huán)節(jié)都套著另一個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣的“以病人為中心”的評(píng)審理念給了我們當(dāng)頭一棒，評(píng)估調(diào)查反饋的當(dāng)天，我們?cè)诒┞兜谋姸鄦?wèn)題中思索，審視我們的工作方法，管理思路，JCI評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)無(wú)疑是對(duì)今后工作的一種極大挑戰(zhàn)。

新思路、新方法、新標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于我們都是一個(gè)全新的開始。為了更好的開展JCI培訓(xùn)工作，在院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下成立了JCI協(xié)調(diào)辦公室，成為臺(tái)方專家與全院科室溝通的紐帶。JCI評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)源于美國(guó)，它是國(guó)際公認(rèn)的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，由于條文標(biāo)準(zhǔn)是英文版，為了便于大家的理解與閱讀，李院長(zhǎng)、金副院長(zhǎng)親自組織，帶領(lǐng)工作骨干經(jīng)過(guò)二個(gè)月的不懈努力與反復(fù)斟酌，中文版《JCI第五版醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》印刷成冊(cè)。當(dāng)我們開始學(xué)習(xí)JCI條文時(shí)，才理解認(rèn)證最重要也是最難的一點(diǎn)就是轉(zhuǎn)變理念，讓員工知道為什么要這么做，進(jìn)而形成一種安全文化，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感和能力的提升。實(shí)際工作的推展過(guò)程中大家的小情緒和排斥的態(tài)度不斷表現(xiàn)出來(lái)，困難與壓力并存。隨著時(shí)間的推移，培訓(xùn)次數(shù)的增加，管理工具的應(yīng)用，確實(shí)給予我們實(shí)際工作的極大幫助與改善，讓我們看見差距，改善差距，縮短差距。

收獲一、從最初條文分配無(wú)負(fù)責(zé)人認(rèn)領(lǐng)，到現(xiàn)在條文章節(jié)負(fù)責(zé)人直接管理，責(zé)任到人。

收獲二、從JCI認(rèn)證工作的小情緒、排斥態(tài)度，到每個(gè)科室積極開展科內(nèi)讀書會(huì)，將條文標(biāo)準(zhǔn)融入到實(shí)際工作中來(lái)。

收獲三、職責(zé)不清導(dǎo)致三不管局面，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)改變思維，做到事事有人管、事事有人負(fù)責(zé)。

收獲四、書不是擺設(shè)，只有認(rèn)真研讀、理解標(biāo)準(zhǔn)里的真正內(nèi)涵才能找差距、找不足、找問(wèn)題，面對(duì)問(wèn)題需要自己動(dòng)腦筋、想辦法解決，不斷開拓創(chuàng)新才能不斷發(fā)展。

收獲五、每個(gè)科室都不是獨(dú)立存在的，通過(guò)JCI條文學(xué)習(xí)，科室間建立了互相協(xié)作解決問(wèn)題的機(jī)制。

收獲六、新版制度和流程的編寫原則是“說(shuō)你所寫，寫你所做，說(shuō)寫做一致”。

收獲七、PDCA管理工具的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，通過(guò)編寫案例解決現(xiàn)存問(wèn)題并建立了持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的機(jī)制。

收獲八、工作不能墨守成規(guī)，要?jiǎng)?chuàng)新中求發(fā)展，打破常規(guī)才能充分發(fā)揮聰明才智。

收獲九、攜手聯(lián)合“推倒部門墻”建立有效的溝通機(jī)制，讓聯(lián)席會(huì)議真正發(fā)揮作用，解決問(wèn)題。

JCI理念的認(rèn)識(shí)逐步加深，是一種鍛煉，一種自我的提高。JCI認(rèn)證的過(guò)程是每個(gè)人學(xué)習(xí)進(jìn)步的過(guò)程，培訓(xùn)是一種很好的學(xué)習(xí)方式，讓大家受益匪淺。新理念與原有工作習(xí)慣的碰撞，使我們重新審視工作思路與方法，思想的改變已經(jīng)融入到我們的工作中，下一步要讓標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)行動(dòng)，只有思想與行動(dòng)同時(shí)改變，才是我院申評(píng)JCI工作的真正意義所在。