護理工作是醫(yī)院工作的基礎(chǔ)平臺,護理質(zhì)量的高低直接關(guān)系到病人的生命安全,關(guān)系到醫(yī)院在公眾中的形象。因此加強護理質(zhì)量管理,不斷改善服務(wù),使病人滿意是護理管理的中心任務(wù),總結(jié)如下：

一、 樹立服務(wù)理念： 滿足病人日益增長的服務(wù)需求，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，變被動為主動服務(wù)，真正落實“以病人為中心”的宗旨，以人為本。從“我”做起，從“小”做起，從“頭”做起，從“心”做起。

二、服務(wù)承諾： 做到服務(wù)態(tài)度熱情，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)高效，服務(wù)作風便民利民，服務(wù)環(huán)境潔凈、溫馨，為患者提供優(yōu)質(zhì)安全方便的醫(yī)療護理服務(wù)，使病人舒心、省心、放心、稱心、開心。任何情況下要理解、關(guān)愛病人，用和藹親切的語言與病人交流，以熱情、真誠的態(tài)度對待病人，以高超的護理技術(shù)服務(wù)于病人。

三、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容：

 (一)“一新”、“二溫馨”、“三勤”、“四個主動”、“五個多一點”、“六個一”、“七聲”。 　

1、“一新”：即全新的護士形象 　全科護士規(guī)范著裝，統(tǒng)一發(fā)夾。規(guī)范護士禮儀，加強語言修養(yǎng)，多與病人溝通交流，樹立護士良好的職業(yè)形象。 　

2、“二溫馨”： 　溫馨的住院環(huán)境：保持病室整潔、安靜、床單元的舒適。尤其注意病床的終末消毒，讓病人感覺“住院環(huán)境安全可靠”。 治療護理操作溫馨：操作前親切的解釋，操作中關(guān)心，操作后致謝。動作輕柔，尤其要珍惜病人的每一滴血。

3、“三勤”： 　手勤——多為病人做好事。 　腳勤——多巡視觀察病情。 　嘴勤——多宣傳衛(wèi)生常識，多作健康教育和心理護理。   

4、“四個主動”：主動介紹、主動幫助、主動溝通、主動征求。

5、“五個多一點”：多一點尊重、多一點理解、多一點解釋、多一點鼓勵、多一點幫助。

6、“七聲”：來有迎聲，走有送聲，治療時有稱呼聲，合作后有謝聲、遇到病人有詢問聲，操作失誤有道歉聲，接聽電話有問候聲。

(二)便民措施：“便民箱” 便民箱里有針線包、紙、筆、剪刀、膠水及一些健康宣傳資料?？剖疫€設(shè)有微波爐，免費為病人加熱食物，24小時提供著開水、熱水。病房準備了理發(fā)器，走在病房的走廊里,時常會有護士在為患者剃頭理發(fā),景象其樂融融。每當看到患者滿足的樣子,每個人心里都由衷的高興。病房還準備了輪椅、平車，為行動不便的患者如檢查、手術(shù)提供方便。

(三)提供高超的護理技術(shù)：根據(jù)臨床?？谱o理領(lǐng)域的工作需要，培養(yǎng)臨床專業(yè)化護理骨干，重點在壓瘡的預(yù)防和護理、危重癥病人的護理等專科護理領(lǐng)域開展專業(yè)護士培訓，提高護士隊伍專業(yè)技術(shù)水平。 對于長期臥床的等有潛在壓瘡風險的患者,護士給予每天按摩或用溫熱毛巾敷于受壓部位3～4次，定期翻身,改善血液循環(huán)。對于外院轉(zhuǎn)來的壓瘡患者，在護士精心護理及積極治療下，由被動變主動，使病人的壓瘡在最短的時間內(nèi)愈合。通過各種細節(jié)使我院的護理文化滲透在病區(qū)各個角落，讓一句關(guān)心問候，一個善意提醒，一盆盆可愛的小花使病區(qū)始終洋溢著一股溫馨的氣氛。今后我們將繼續(xù)總結(jié)有益經(jīng)驗把這種服務(wù)理念傳遞下去，讓它在醫(yī)院開出更絢麗的花朵！

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