護(hù)理工作是醫(yī)院工作的基礎(chǔ)平臺(tái),護(hù)理質(zhì)量的高低直接關(guān)系到病人的生命安全,關(guān)系到醫(yī)院在公眾中的形象。因此加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理,不斷改善服務(wù),使病人滿意是護(hù)理管理的中心任務(wù),總結(jié)如下：

一、 樹(shù)立服務(wù)理念： 滿足病人日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)，真正落實(shí)“以病人為中心”的宗旨，以人為本。從“我”做起，從“小”做起，從“頭”做起，從“心”做起。

二、服務(wù)承諾： 做到服務(wù)態(tài)度熱情，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)高效，服務(wù)作風(fēng)便民利民，服務(wù)環(huán)境潔凈、溫馨，為患者提供優(yōu)質(zhì)安全方便的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，使病人舒心、省心、放心、稱心、開(kāi)心。任何情況下要理解、關(guān)愛(ài)病人，用和藹親切的語(yǔ)言與病人交流，以熱情、真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待病人，以高超的護(hù)理技術(shù)服務(wù)于病人。

三、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容：

 (一)“一新”、“二溫馨”、“三勤”、“四個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)多一點(diǎn)”、“六個(gè)一”、“七聲”。 　

1、“一新”：即全新的護(hù)士形象 　全科護(hù)士規(guī)范著裝，統(tǒng)一發(fā)夾。規(guī)范護(hù)士禮儀，加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng)，多與病人溝通交流，樹(shù)立護(hù)士良好的職業(yè)形象。 　

2、“二溫馨”： 　溫馨的住院環(huán)境：保持病室整潔、安靜、床單元的舒適。尤其注意病床的終末消毒，讓病人感覺(jué)“住院環(huán)境安全可靠”。 治療護(hù)理操作溫馨：操作前親切的解釋，操作中關(guān)心，操作后致謝。動(dòng)作輕柔，尤其要珍惜病人的每一滴血。

3、“三勤”： 　手勤——多為病人做好事。 　腳勤——多巡視觀察病情。 　嘴勤——多宣傳衛(wèi)生常識(shí)，多作健康教育和心理護(hù)理。   

4、“四個(gè)主動(dòng)”：主動(dòng)介紹、主動(dòng)幫助、主動(dòng)溝通、主動(dòng)征求。

5、“五個(gè)多一點(diǎn)”：多一點(diǎn)尊重、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)解釋、多一點(diǎn)鼓勵(lì)、多一點(diǎn)幫助。

6、“七聲”：來(lái)有迎聲，走有送聲，治療時(shí)有稱呼聲，合作后有謝聲、遇到病人有詢問(wèn)聲，操作失誤有道歉聲，接聽(tīng)電話有問(wèn)候聲。

(二)便民措施：“便民箱” 便民箱里有針線包、紙、筆、剪刀、膠水及一些健康宣傳資料?？剖疫€設(shè)有微波爐，免費(fèi)為病人加熱食物，24小時(shí)提供著開(kāi)水、熱水。病房準(zhǔn)備了理發(fā)器，走在病房的走廊里,時(shí)常會(huì)有護(hù)士在為患者剃頭理發(fā),景象其樂(lè)融融。每當(dāng)看到患者滿足的樣子,每個(gè)人心里都由衷的高興。病房還準(zhǔn)備了輪椅、平車，為行動(dòng)不便的患者如檢查、手術(shù)提供方便。

(三)提供高超的護(hù)理技術(shù)：根據(jù)臨床?？谱o(hù)理領(lǐng)域的工作需要，培養(yǎng)臨床專業(yè)化護(hù)理骨干，重點(diǎn)在壓瘡的預(yù)防和護(hù)理、危重癥病人的護(hù)理等?？谱o(hù)理領(lǐng)域開(kāi)展專業(yè)護(hù)士培訓(xùn)，提高護(hù)士隊(duì)伍專業(yè)技術(shù)水平。 對(duì)于長(zhǎng)期臥床的等有潛在壓瘡風(fēng)險(xiǎn)的患者,護(hù)士給予每天按摩或用溫?zé)崦矸笥谑軌翰课?/span>3～4次，定期翻身,改善血液循環(huán)。對(duì)于外院轉(zhuǎn)來(lái)的壓瘡患者，在護(hù)士精心護(hù)理及積極治療下，由被動(dòng)變主動(dòng)，使病人的壓瘡在最短的時(shí)間內(nèi)愈合。通過(guò)各種細(xì)節(jié)使我院的護(hù)理文化滲透在病區(qū)各個(gè)角落，讓一句關(guān)心問(wèn)候，一個(gè)善意提醒，一盆盆可愛(ài)的小花使病區(qū)始終洋溢著一股溫馨的氣氛。今后我們將繼續(xù)總結(jié)有益經(jīng)驗(yàn)把這種服務(wù)理念傳遞下去，讓它在醫(yī)院開(kāi)出更絢麗的花朵！

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