近日，院黨委提出了院內(nèi)崗位互換體驗實踐活動。目的是讓干部職工體會在不同的崗位上工作的特點，增加相互了解，提升服務(wù)能力和水平。

2014年9月10日這一天，天空湛藍，白云飄飄。醫(yī)院門診病人絡(luò)繹不絕，我來到門診大廳，進入咨詢護士崗位體驗。我事先沒有通知門診，就是為了真實的了解門診咨詢護士的工作情況，體會這個崗位的艱辛和不易，同時盡自己的所能幫助解決一些實際問題。

門診咨詢護士臺是醫(yī)院的窗口，是病人就診首先經(jīng)過的地方，這里的環(huán)境面貌代表著醫(yī)院的形象；這里的人員素質(zhì)代表醫(yī)院的文化修養(yǎng)。喬文艷老師，正在擦試護士臺面，護士長楊玉蘭也在最忙碌的時候出現(xiàn)在這里。劉春燕護士身披紅色授帶巡回在自助掛號機、化驗打印機旁。護士張瑾也站在咨詢臺內(nèi)回答就診者的提問。

楊護士長向我介紹了這里的工作內(nèi)容，她說：“門診咨詢不僅要面對面的解答就診者及家屬的疑問，還要負責接聽咨詢電話，導(dǎo)醫(yī)不僅負責指路，還要負責就診和協(xié)診。咨詢臺的護士另一重要職責就是給各種診斷證明蓋章，解決突然發(fā)生的狀況?！蔽伊私饬俗稍冏o士的工作職責后，就進入工作狀態(tài)。

我先后接待面對面咨詢10余次，其中幾次給我留下深刻印象。有一位50多歲的中年男子，為其岳父咨詢肝囊腫的。我耐心解答后并親自帶其到介入門診找崔石昌主任咨詢，結(jié)果其馬上回家取片子，來院就診。還有一位老年男子咨詢胃鏡的，詳細詢問了就診流程，表示下周來就診。一位在我院就診多年的患者，在門診認出了我，對我院的醫(yī)療護理服務(wù)提出贊美，她說，我在這里已經(jīng)做了13次介入治療，我的生命和身體健康要感謝你們……我的體會頗深。我們?nèi)粘９ぷ髦械狞c滴病人是會記在心上的，為病人提供了長期醫(yī)療服務(wù)，使我們能夠像親人朋友一樣的相處。常言道：不是親人勝似親人。

在這里我看到咨詢護士平凡而忙碌的工作，看似一個簡單的蓋章，就要先掃描，然后點擊電腦核對確認，無誤后再蓋章。比原來復(fù)雜多了，規(guī)范了，達到科學(xué)管理的目的。借輪椅也要登記，收押金。每一分鐘都有人來咨詢、問路、復(fù)印傳真，為抱嬰兒的人找座位、丟手機、撿手機等等，一上午，顧不上喝水、上洗手間。緊張而有秩序。

在這里我也趕上一次小爭吵。掛號病人與7號窗口的收費員發(fā)生一點小摩擦。值守保安和巡邏班人員第一時間就到場，體現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)。我馬上趕過去勸解，平息了一次摩擦。事后這個病人來到咨詢臺特意說明，窗口人員的服務(wù)代表醫(yī)院的形象，要加強教育。我們接受他的建議，但也提醒他，窗口收費員不是讀了五年醫(yī)科大學(xué)的醫(yī)生。

我也感到社會對醫(yī)學(xué)、醫(yī)院、醫(yī)生認識的糊糊，混亂。所以，在這里建議醫(yī)院要對全院職工進行再教育，每一個崗位的職工要遵守崗位職責，當我們遇到問題時要“冷處理，讓三分”。及時匯報帶班領(lǐng)導(dǎo)，化解矛盾和糾紛。

我?guī)椭鉀Q了兩個問題：1.門診訂餐電腦與核查蓋章共用一個，很不方便，我及時聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)中心，劉曉琴副主任和金鑫工程師來到現(xiàn)場，當天解決了問題，滿足了臨床需要。2.咨詢臺開口在北側(cè)，而自助掛號機、化驗打印機在南側(cè)，當只有一名護士值班時，需要繞一圈，增加了病人等候的時間。反映給孫院長后，馬上聯(lián)系廠家，近日將得到解決。另外還有一些小問題，與護士長進行了溝通，門診可自行解決。

建議：首次來院就診能否簡化流程，不用填寫表格，其它醫(yī)院已經(jīng)不填寫了，因為醫(yī)保卡上有人員基本信息。