10月14日，我比以往更早出門，因為今天要去佑安醫(yī)院參加北京市醫(yī)管局組織的“相約守護(hù)”互換體驗季活動。在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，如約來到耳鼻喉頭頸外科。此時，鮑詩平主任已經(jīng)帶著他的團(tuán)隊在會議室，做好了出門診前的一切準(zhǔn)備工作。

每周二上午，是鮑主任出門診的時間。由于實行了分時段預(yù)約掛號，佑安醫(yī)院的門診看上去更加井然有序?；颊叽蠖喟凑占s定的時間前來就診，在這里似乎見不到一般三甲醫(yī)院門診樓的熙熙攘攘。門診走廊上，安放了一排座椅，并安排護(hù)士專門為患者提供初步的咨詢和引導(dǎo)，大夫們進(jìn)進(jìn)出出，奔走于接診室和檢查室之間，卻沒有一絲忙亂，一切都是那么有條不紊。

四個小時的門診時間，鮑主任接診了近二十位患者，有術(shù)后復(fù)查的，有定期治療的，也有慕名而來的。對待每一位患者，鮑主任都耐心詢問病癥，詳細(xì)了解情況，并根據(jù)患者的實際情況和經(jīng)濟(jì)承受能力開檢查單和處方。站在一旁的我，努力學(xué)習(xí)各種醫(yī)療知識的同時，也沒有放過任何一個細(xì)節(jié)：

診室里，老奶奶拜托大夫，和老伴說別總?cè)亲约荷鷼?，鮑主任便和老爺爺打趣，老奶奶的病情會受到情緒影響，一定要保持心情舒暢；

病人家屬悄悄告訴護(hù)士說，病人術(shù)后偶爾還在抽煙，鮑主任友情提醒這位“不聽話”的患者：“術(shù)后絕對不能抽煙，我都聞到了！”；

慕名而來的病人，女兒非要鮑主任給自己母親做手術(shù)。鮑主任在仔細(xì)詢問病情后，開出了保守的治療方案。但面對依然堅持手術(shù)的女兒，便當(dāng)著她的面做了個檢查，用最真實的檢查結(jié)果說服家屬接受治療方案；

……

看完上午所有的病人，已近十二點，鮑主任和他的團(tuán)隊才有片刻的閑暇時間，坐下來喝口水。短暫的午休之后，是每周例行的病例匯報交流會。

會上，每位醫(yī)生拿出自己負(fù)責(zé)的病例，把病人的詳細(xì)情況、采取的治療措施等與整個團(tuán)隊進(jìn)行分享，匯報之后，鮑主任會對每個病例進(jìn)行詳細(xì)點評。雖然我聽不太懂那些專業(yè)的醫(yī)學(xué)詞匯，但我能夠感受到這支年輕的團(tuán)隊為提升醫(yī)療服務(wù)水平和技能，奮發(fā)進(jìn)取的狀態(tài)和為之付出的努力。他們認(rèn)真翻閱各種資料，只為了能夠幫助患者盡早擺脫疾病的困擾；他們從來不吝惜自己獲取的知識，通過教學(xué)相長的方式提升整個團(tuán)隊的專業(yè)素養(yǎng)；面對病人，他們愿意當(dāng)做自己的親人，提供最貼心最真摯的服務(wù)……在我看來，醫(yī)生是個復(fù)合型的人才群體，他們需要有精湛的醫(yī)術(shù)，良好的溝通表達(dá)，超高的自我約束，要沉得下心，耐得住寂寞。而我眼前的這些年輕醫(yī)生們，正通過不斷的知識攝取彌補經(jīng)驗上的不足，在自己渺小的崗位上，為患者提供著“偉大”的服務(wù)。

結(jié)束了一天的體驗活動，走出醫(yī)院的大門，感覺并不輕松。很難想象，如果把這一天的經(jīng)歷，延長到一年三百六十五天，這樣的辛苦，我能否堅持得??？任何和諧關(guān)系的建立，都是以相互了解和信任為基礎(chǔ)的。作為醫(yī)生，從患者康復(fù)的角度出發(fā)，提供最科學(xué)的診療方案；作為患者和家屬，也應(yīng)適當(dāng)考慮下醫(yī)生的辛苦和不易，多溝通，多理解，這樣也許就可以避免很多矛盾。佑安醫(yī)院有個“和諧辦公室”，我想，如果大家都能換位思考，互換體驗，這個和諧辦公室就會真正和諧了吧！