8月16日一大早，我來到北京佑安醫(yī)院，開始一天的門診部主任助理崗位體驗(yàn)。

       其實(shí)對(duì)于醫(yī)院，我并不陌生，我的母親就是一名醫(yī)生，作為醫(yī)生家屬，我深知醫(yī)生的辛苦和不易，更為近年來的醫(yī)患關(guān)系緊張而感到遺憾。一天的助理體驗(yàn)，讓我有機(jī)會(huì)身臨其境，我想也許會(huì)為我解開不少疑惑。

門診部主任助理，在見到李雁主任之前，我一直以為是出診的主任醫(yī)師助理，我以為會(huì)在診室度過一天。然而……

       不到8點(diǎn)，醫(yī)院里已經(jīng)一派忙碌景象。黨辦負(fù)責(zé)人錢玉松老師帶著我在門診大廳見到了已經(jīng)到崗的李雁主任，李主任正在對(duì)著進(jìn)門左手邊的接待臺(tái)沉思，見到我們，簡(jiǎn)單寒暄之后就指著接待臺(tái)說：“我在想這個(gè)接待處怎么改比較好呢？”哦，原來這個(gè)是主任要考慮的事情。我心里暗暗納悶。隨后，我跟著李主任來到她的辦公室，她簡(jiǎn)單跟我介紹了下她負(fù)責(zé)的主要工作，我才知道，原來整個(gè)就醫(yī)體驗(yàn)的改善是她的工作重點(diǎn)，心里暗自慶幸有機(jī)會(huì)了解這個(gè)支撐醫(yī)院良好運(yùn)轉(zhuǎn)的核心幕后工作之一。

       一天的繁忙工作就此開始，李主任辦公室的日歷上密密麻麻地記載著每天的主要工作內(nèi)容，除了提前的固定安排之外，還經(jīng)常會(huì)有些臨時(shí)安排的工作。這不，一上班她就接到的院工會(huì)主席的電話，說要考察一下門診部護(hù)士的浴室環(huán)境，準(zhǔn)備改善員工的洗浴條件。作為工會(huì)工作者，我也不由得感嘆院工會(huì)對(duì)職工關(guān)懷的細(xì)致入微。

       跟隨李主任和院工會(huì)主席以及門診部護(hù)士代表等考察完浴室環(huán)境之后，李主任又帶我體驗(yàn)了今年新投入使用的自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)和微信掛號(hào)系統(tǒng)，新的系統(tǒng)真是大大方便了患者掛號(hào)就醫(yī)，可我了解到，這一新系統(tǒng)的投入使用，背后浸透著李主任的心血，她在前期做了大量的調(diào)研工作，僅僅來到這個(gè)崗位工作一年多的時(shí)間，厚厚的幾摞文件，長(zhǎng)篇的工作總結(jié)和報(bào)告，都可以看到患者就醫(yī)方便背后，院方付出的種種努力。這是我事先作為局外人完全沒有想到的。后來，李主任還接到一個(gè)開發(fā)應(yīng)用新的患者用APP的任務(wù)，這一切的努力都是為了方便患者就醫(yī)，改善就醫(yī)體驗(yàn)，緩解醫(yī)患矛盾。

      一天的體驗(yàn)很快在參觀以及李主任細(xì)致的講解中過去了，于我本人，收獲甚多。醫(yī)院為改善患者就醫(yī)體驗(yàn)所做的努力以及李主任認(rèn)真負(fù)責(zé)為工作付出的態(tài)度都讓我深受震撼。從一個(gè)局外人的角度，我覺得一方面，如果院方能整合這些努力，加強(qiáng)不同部門之間的溝通和協(xié)調(diào)，就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)可能能得到更快、更有效率的改善；另一方面，如果佑安醫(yī)院能夠更多地與其他醫(yī)院合作，共同開發(fā)新的應(yīng)用（正如自助掛號(hào)系統(tǒng)的開發(fā)一樣），應(yīng)該能更好地利用資源，吸引廣大患者參與到就醫(yī)體驗(yàn)的改善上來，也能更好地緩解醫(yī)患矛盾，減少和避免醫(yī)患糾紛的出現(xiàn)。

       最后，十分感謝佑安醫(yī)院黨辦對(duì)我這次體驗(yàn)活動(dòng)的精心安排，以及在一天的體驗(yàn)中對(duì)我的照顧。謝謝！