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北京市衛(wèi)生健康委員會 北京市醫(yī)院管理中心

北京佑安醫(yī)院

專題動態(tài)

【相約守護(hù)】B超窗口傳遞溫暖

發(fā)布機(jī)構(gòu)：李秋云 瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時間：2017-09-13
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       我是佑安醫(yī)院婦幼中心的一名產(chǎn)科護(hù)士長，以前因?yàn)楦鞣N原因去過很多次我院的B超室，但是這次崗位互換體驗(yàn)可以進(jìn)入她們的工作區(qū)域和他們并肩作戰(zhàn)，真實(shí)的體驗(yàn)她們的工作，心中還有些許激動。

       早晨8：00，我來到佑安醫(yī)院門診三層，窗口已被密集的人群擋住。繞過擁擠的人群，來到前臺，小小的窗口只見兩位老師緊張的忙碌著，接就診單、安排診室、再次核對、打印排號單，嘴上問著話手里干著活，一氣呵成，有條不紊，人群逐漸的分流了。走進(jìn)診室，診室的老師們早以開始緊張的工作了，診室外患者都在安靜候診檢查。B超室老師簡單的給我介紹了一下科室的情況，安排我在前臺體驗(yàn)分診預(yù)約工作。

       窗口的高峰期漸漸過去了，王菲老師趁著空余時間簡單的為我講解如何核查B超單，安排診室，預(yù)約掛號。因?yàn)獒t(yī)院患者的特殊性，很多患者晨起空腹來檢查看病，科室的工作人員為了更好的服務(wù)患者，保證患者當(dāng)天可以做上檢查，不斷的加大工作量，在分診時整體掌控，安排診室時根據(jù)患者數(shù)量進(jìn)行調(diào)整，盡量減少患者等待的時間。

       在這期間不斷的有患者在窗口詢問，自己何時檢查、在哪個診室、為什么前邊的患者那么慢、要等待多久等問題，王老師則耐心的為每位患者進(jìn)行一一解答，如，就診診室號在您手中的條碼可以查看到，查看大屏幕找自己的名字可知道自己是否到號；醫(yī)生檢查的快慢與患者的病情有關(guān)，病情復(fù)雜的需要時間要長，要仔細(xì)檢查看清楚才能診斷……整整一個上午，接診所有的人，王老師都保持著和藹的態(tài)度，微笑著，耐心的解釋著，有時和診室的醫(yī)生電話溝通協(xié)調(diào)；幫助初次就診的患者找B超單；耐心協(xié)助患者預(yù)約檢查時間，合理安排；勸慰急躁的患者耐心等待?；颊邆兊玫綕M意的答復(fù)都滿意的離開了。

       半天的體驗(yàn)工作，感觸很深。為了提高患者的滿意度，更好為患者服務(wù)，每一個人都在努力工作著。小小的窗口，責(zé)任重大，為患者排憂解難，讓患者滿意，一切以服務(wù)患者為宗旨，在這里得到了很好的體現(xiàn)。