王蕻馨1988年7月參加工作，至今在護理崗位已是第26個年頭。她剛參加工作時是北京胸科醫(yī)院，從開始工作那天起，她就下定決心，一定要嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任心、事業(yè)心、滿腔熱情的對待工作。她做到了，對護理工作傾注了全部的青春。她用愛心、耐心、細心、智慧與汗水為無數(shù)患者帶來了健康與快樂。

2006年她調(diào)入北京佑安醫(yī)院 感染科，從治療肺結(jié)核、呼吸衰竭轉(zhuǎn)到治療手足口病、麻疹、猩紅熱、艾滋病等。已經(jīng)當(dāng)過5年護士長她從一名普通護士做起，加入三班倒，盡快熟悉新環(huán)境，新工作，扎實的護理基礎(chǔ)加上兢兢業(yè)業(yè)工作，一年后，出色完成臨床工作，傳染病業(yè)務(wù)水平大幅提高，消毒隔離、醫(yī)院感染技術(shù)到位。兩年后，在2008年2月醫(yī)院成立急診科，她被任命為急診科護士長。

急診工作有其特殊性，是醫(yī)院面向社會展示醫(yī)療技能和服務(wù)水平的窗口，代表著醫(yī)院的整體形象。是一個給患者提供優(yōu)質(zhì)、高效護理服務(wù)的第一部門，是命懸一線的危重患者的綠色通道！她深知自己的責(zé)任，從沒干過急診護士的她，加班加點，查閱各種資料，為了盡快讓新成立科室運轉(zhuǎn)起來，她帶領(lǐng)護士積極探索創(chuàng)新，制定各項規(guī)章制度、工作流程、應(yīng)急預(yù)案、操作流程、服務(wù)規(guī)范等，完善了各種記錄，使各項工作有條不紊。她嚴(yán)肅貫徹首診負(fù)責(zé)制、首問負(fù)責(zé)制等一系列服務(wù)措施，為患者解決問題，也把患者潛在風(fēng)險、矛盾降到最低。她常常指導(dǎo)年輕醫(yī)生臨床工作，受到醫(yī)生的尊重。王蕻馨不放松護士儀表、禮儀、服務(wù)的管理，在急診推出了微笑服務(wù)、主動服務(wù)、走動服務(wù)、起立接診、并長期為患者提供化驗單郵寄、方便袋、圖書、電話咨詢、幫助患者掛號、陪同、老年優(yōu)先就診等多項服務(wù)措施，使患者在醫(yī)院感受到溫馨、和諧、關(guān)愛，護理服務(wù)質(zhì)量不斷上升。患者在急診能得到快捷、高效、規(guī)范的服務(wù)，為醫(yī)院樹立了良好的形象。

作為急診科的護士長，她不僅具備一流的護理技術(shù)，豐富的臨床經(jīng)驗，更有臨危不懼、冷靜快捷的領(lǐng)導(dǎo)才能。她常說：“患者來到醫(yī)院就等于把生命交給我們，對于患者的莫大信任，我們只有竭盡全力”。她這樣說，也是這樣做的。為了提高護士的業(yè)務(wù)水平， 她帶頭參加?？谱o士培訓(xùn)，并有計劃的安排急診護士參加急診?？谱o士認(rèn)證的培訓(xùn)，使急診科全體護士以優(yōu)異成績通過北京護理學(xué)會組織的急診急救專項技能考試并獲得證書。急診科的工作隨機性強，突發(fā)情況多，質(zhì)量要求高，護士要有較強的應(yīng)急能力。她帶領(lǐng)全科護士苦練急診急救操作，白天上班，晚上加班練習(xí)；晚上上班，白天抽空練習(xí)，經(jīng)過1年的培訓(xùn)，全科護士將心肺復(fù)蘇、呼吸機、除顫、吸痰、心電監(jiān)護、心電圖、洗胃等科內(nèi)相關(guān)技術(shù)操作發(fā)揮得爐火純青。每當(dāng)急診科有危重病員前來就診時，急診科搶救流暢、有效，這都凝結(jié)她的心血。并且每一次搶救她總是沖鋒在前，不畏艱難。每次的大搶救后，她都要組織護士及時討論，總結(jié)不足，并指導(dǎo)護理骨干參與指揮搶救，不斷提高業(yè)務(wù)水平。高超的技能，高素質(zhì)的護理隊伍，在應(yīng)對手足口病、甲型H1N1流感等工作中發(fā)揮了重要作用。

由于醫(yī)院是專科醫(yī)院，提高業(yè)務(wù)有一定的局限性，她帶領(lǐng)護士走出去，參加各種學(xué)術(shù)會議，開闊她們的眼界，一名老護士通過這樣的學(xué)習(xí)后激動的對她說：“我參加工作10年了，還是第一次出來學(xué)習(xí)，收獲太大了”，她還采取院內(nèi)輪轉(zhuǎn)的方式送護士到內(nèi)科、外科、感染科、ICU進行短期學(xué)習(xí)，派護理骨干參加住院總護師值班，不僅使急診護士具備了多學(xué)科知識，鍛煉了管理能力，還使護士體會到職業(yè)自豪感和使命感。

作為傳染病醫(yī)院，急診科承擔(dān)著各種傳染病的接診和救治工作，奧運會和殘奧會期間，醫(yī)院作為傳染病定點醫(yī)院，接待就診外國友人13例。在她的帶領(lǐng)下，出色完成了任務(wù)。在2009年甲型H1N1流感流行期間，她在第一時間制定了科室工作流程、醫(yī)護人員的防護要求、消毒隔離措施等制度，并在工作中嚴(yán)格督導(dǎo)，親自示范，使科室的工作緊張有序，在接診438例確診病人、2300多例發(fā)熱病例中，科室實現(xiàn)了醫(yī)護人員零感染、病人零漏診、無院內(nèi)感染和交叉感染的好成績，出色完成了各項任務(wù)。幾年來，在她的帶領(lǐng)下，護士在應(yīng)對麻疹、手足口、人感染高致病性禽流感、甲型H7N9禽流感、不明原因肺炎、中東呼吸綜合征等疫情方面積極應(yīng)對、科學(xué)防護、嚴(yán)格篩查，無漏診和漏報，多次受到上級的表揚。

在科室管理上，她嚴(yán)把護理質(zhì)量關(guān)，采取三級管理模式，抓細節(jié)、重質(zhì)量，層層把關(guān)，有效控制。2013年在科室開展了精益管理，她帶領(lǐng)核心組查找科室存在的浪費環(huán)節(jié)，不合理流程等，運用可視化管理和5S管理方法，規(guī)范了科室管理，減輕了護士的工作量，降低了成本消耗，減少了浪費。在開展優(yōu)質(zhì)護理方面，她提出了對搶救病人做到一對一特別護理，對留觀的危重病人做到專人和責(zé)任制護理，對篩查門診病人和家屬做到一對一健康宣教，并采用宣傳欄、健康處方、宣傳彩頁等多種形式進行宣教，受到了病人和家屬的歡迎和好評。針對輸液困難嬰幼兒，科室開展了點名服務(wù)，由于她經(jīng)驗豐富，業(yè)務(wù)能力強，技術(shù)好，經(jīng)常有患兒家長點名要求她給輸液，不管多忙，她總是滿足患者和家屬的要求，不僅有效避免了糾紛的發(fā)生，還提高了患者的滿意度。

對待病人，她做到不是親人勝似親人，急診科經(jīng)常收治一些“三無”人員，2008年，一位無錢治病的年輕肝病患者，醫(yī)院為其在急診治療護理了3天，在聽說家人要將他帶回老家后，悄悄爬上住院樓8層準(zhǔn)備跳樓，王蕻馨悄悄繞到病人身后，果斷將他從窗臺上拉了下來，并耐心勸導(dǎo)和鼓勵，挽救了一個年輕的生命。2013年一名被救助的流浪乞討病人，患了腸炎被送至急診，入院時患者神志不清，周身沾滿了糞便，散發(fā)著惡臭，她帶領(lǐng)護士為他清洗干凈，可剛剛洗干凈患者因為腹瀉又弄臟了，滿地滿床腥臭的膿血便，反反復(fù)復(fù)多次，她不厭其煩的為病人清洗，經(jīng)過治療3天后患者病情好轉(zhuǎn)，出院時，她為患者換上自己兒子的衣服，并捐錢捐衣物。這樣的例子在急診出現(xiàn)的太多，對每一名被救助的病人，急診的護士都會細心給患者擦洗、喂飯、協(xié)助大小便，把自己的工作餐端給他們，甚至為他們買水果，買報紙，使這些患者在急診得到了尊重和愛護，也盡到了社會責(zé)任。

對待工作，她一絲不茍，以身作則，率先垂范，每天第一個來，最后一個走，加班加點對她來說是常事，她的手機始終是24小時開機，不管是凌晨還是深夜，只要是科里有搶救病人和特殊事件，她總是第一時間到達現(xiàn)場。為了方便工作，她把家搬到了醫(yī)院附近，經(jīng)常白班夜班連續(xù)工作，沒有一句怨言。她作為院前應(yīng)急小分隊的隊長，帶領(lǐng)隊員參加了北京市醫(yī)療救援應(yīng)急演習(xí)和豐臺區(qū)中東呼吸綜合征應(yīng)急演習(xí)，圓滿完成了任務(wù)。她參加了醫(yī)院ISO9001護理質(zhì)量體系認(rèn)證工作并擔(dān)任內(nèi)審組長，參加了醫(yī)院AAHRPP認(rèn)證，是參與認(rèn)證團隊中唯一的一名護士，2013年被醫(yī)院派往臺灣慈濟醫(yī)院、榮民總醫(yī)院和林口長庚醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，這些工作經(jīng)驗使她在業(yè)務(wù)和管理水平上不斷提高。

對待護士，她像姐妹、像媽媽一樣關(guān)心和愛護，她為每個護士制定了個人檔案，每年的年終總結(jié)時，她都要找護士談話，指導(dǎo)她們總結(jié)1年來的工作，傾聽護士的想法，根據(jù)每個護士的特點，量身為她們制定切實可行的個人年度計劃，幫助她們做好自己的職業(yè)規(guī)劃，激發(fā)了護士的潛能和學(xué)習(xí)的動力，通過自身努力和科室培養(yǎng)讓每個護士看到希望，使科室充滿了凝聚力，穩(wěn)定了護理隊伍。生活上，不管是護士還是家屬生病、住院，她都親自看望，每個護士的生日，她都記得，春節(jié)她會安排外地護士回家過年，自己替班，還為每名護士購買各種勵志小說和心理書籍。在她的影響下，科室形成了團結(jié)互助、朝氣蓬勃的整體風(fēng)貌。崗位上，可以看到她們緊張忙碌的身影，看到她們在工作上默契的配合與完美的協(xié)作；作為黨小組長，她鼓勵護士們積極要求進步，科室里多人向黨組織遞交入黨申請書。同時也鑄造了一支技術(shù)過硬、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、具有戰(zhàn)斗力的護理隊伍。

幾分耕耘幾分收獲，她的工作能力和工作表現(xiàn)得到了同事們的尊重和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，多次被評為優(yōu)秀護士和先進個人，2001年被評為北京市衛(wèi)生系統(tǒng)青年崗位能手，2003年被評為院級抗擊非典先進個人，2009年被評為院級應(yīng)急標(biāo)兵，2013年被醫(yī)院評為優(yōu)秀護士長，急診科被評為優(yōu)秀護理集體和青年文明號。這就是優(yōu)秀護理團隊的領(lǐng)頭人—王蕻馨。