“您好，請您出示醫(yī)?？ā?、“感謝您的等待，請您收好現(xiàn)金和您的醫(yī)?？ā边@些溫馨的醫(yī)院窗口服務(wù)用語和真誠的提示讓患者倍感溫暖。2018年10月24日中午，北京佑安醫(yī)院管二黨支部聯(lián)合管二分會、醫(yī)院財務(wù)處開展了窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動，宣傳中心主任劉慧以“做文明有禮的佑安人”為主題，和財務(wù)處窗口人員進(jìn)行了一場現(xiàn)場互動式教學(xué)培訓(xùn)活動。

       這次培訓(xùn)，內(nèi)容涉及到了“什么是禮儀；禮儀的作用；禮儀應(yīng)該遵守的原則；禮儀的四個要素；規(guī)范的行為舉止；窗口禮儀服務(wù)規(guī)范;

       醫(yī)患溝通的技巧等七個方面。同時，通過大家的行為展示，幫助大家掌握了日常生活和工作應(yīng)該遵循的禮儀規(guī)范，讓大家充分認(rèn)識到了 文明禮儀在窗口服務(wù)中發(fā)揮的巨大優(yōu)勢，幫助大家掌握了在各種情境下服務(wù)用語的使用方式和應(yīng)用技巧。詮釋了“言為心聲、語為人鏡”的重要性，讓“言”和“心”共同成為醫(yī)患溝通的橋梁，使大家深刻理解禮儀不僅是要做到外貌整潔，舉止得體，更要懂得相處之道，做到言之有理，敬之有禮。

       窗口服務(wù)中一次次溫暖的問候、真誠的微笑、耐心的解答，貼心的提示都會讓患者和家屬感受到醫(yī)者的關(guān)懷和佑安的溫度。通過此次互動式培訓(xùn)活動不僅提高了窗口人員的服務(wù)意識，規(guī)范了窗口服務(wù)行為，營造了便捷高效的服務(wù)氛圍，也進(jìn)一步提升佑安醫(yī)院門診、住院收費(fèi)窗口的服務(wù)質(zhì)量。

       北京佑安醫(yī)院管理第二黨支部書記韓葵、支委馬舍予參加了活動，作為支部書記，韓葵表示:黨支部要充分發(fā)揮引領(lǐng)作用，在提升服務(wù)、改進(jìn)工作作風(fēng)等各個方面做表率，帶領(lǐng)支部黨員職工身體力行為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)作出各自積極的貢獻(xiàn)。