醫(yī)務(wù)社工和志愿者已經(jīng)成為醫(yī)院不可或缺的一部分，他們是醫(yī)生的助手，護(hù)士的伙伴，更是患者與家屬的朋友。“雙工聯(lián)動(dòng)”即醫(yī)務(wù)社工組織管理志愿者、志愿者協(xié)助醫(yī)務(wù)社工，共同為患者提供專(zhuān)業(yè)的非醫(yī)療方面的服務(wù)，讓醫(yī)務(wù)人員回歸臨床診療。

在北京佑安醫(yī)院，實(shí)習(xí)醫(yī)務(wù)社工通過(guò)崗前培訓(xùn)等環(huán)節(jié)已在脂肪肝門(mén)診和愛(ài)心家園等科室進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)。

身穿體驗(yàn)服感受特殊群體就醫(yī)需求

實(shí)習(xí)醫(yī)務(wù)社工在專(zhuān)業(yè)老師的帶領(lǐng)下，為感受老年人就醫(yī)過(guò)程中的需求，身著負(fù)重服裝體驗(yàn)高齡者就醫(yī)過(guò)程。實(shí)習(xí)醫(yī)務(wù)社工體驗(yàn)的內(nèi)容有：

戴上耳塞來(lái)模擬老年人耳聾，體驗(yàn)老年人的聽(tīng)力退化的狀態(tài)；戴上特制眼鏡模擬老年花眼以及因白內(nèi)障而產(chǎn)生的視覺(jué)內(nèi)的顏色改變；穿上腰背部的模擬服模仿老年人駝背；手上的束縛手套體驗(yàn)老年人在肌肉退化的情況下的抓、握等動(dòng)作。手腕與腳腕負(fù)重、肘關(guān)節(jié)和膝關(guān)節(jié)的固定都使得體驗(yàn)者在活動(dòng)上受到了不同程度的限制。

實(shí)習(xí)醫(yī)務(wù)社工在體驗(yàn)中感受到：在特制眼鏡的作用下，自己很難同時(shí)顧及到正前方和身體兩側(cè)的視角。如果想關(guān)注地上的路就不能看到正前方，如果想看清楚正前方就不能看到地上的路是否平坦；身著模擬服的情況下，坐下和平躺都變得非常困難。因?yàn)橄リP(guān)節(jié)無(wú)法彎曲，想坐下的話需要向前挪動(dòng)一些距離直到可以能夠直接坐下。而且這樣的話，也可能出現(xiàn)直接摔倒在地上的情況，導(dǎo)致老年人的尾骨損傷；在體驗(yàn)的那段時(shí)間里，長(zhǎng)時(shí)間抓握拐杖的手出現(xiàn)疲勞后，很難進(jìn)行輕微的活動(dòng)進(jìn)行緩解。

身體力行走近患者溫暖患者

通過(guò)親身體驗(yàn)，實(shí)習(xí)醫(yī)務(wù)社工表示在特殊群體患者就醫(yī)期間發(fā)揮四個(gè)方面的作用：為患者提供信息和指導(dǎo)：醫(yī)務(wù)社工可以向患者提供醫(yī)院的服務(wù)項(xiàng)目、掛號(hào)流程、醫(yī)療保險(xiǎn)等方面的信息，并為其提供指導(dǎo)，幫助患者順利完成掛號(hào)工作；協(xié)助患者解決問(wèn)題：如果患者在掛號(hào)過(guò)程中遇到問(wèn)題，醫(yī)務(wù)社工可以給予幫助，并于患者一起尋找解決方案，例如幫助患者處理醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題，協(xié)調(diào)醫(yī)療資源等；特殊群體的照顧：對(duì)于特殊人群，如老年人、殘障人士、患者家屬等，醫(yī)務(wù)社工可以提供額外的照顧服務(wù)，為他們解決行動(dòng)上的困難，如推輪椅、提供飲水、進(jìn)行引導(dǎo)等；加強(qiáng)心理支持：在醫(yī)院掛號(hào)期間，患者可能會(huì)感到焦慮、緊張等不良情緒，醫(yī)務(wù)社工可以與患者進(jìn)行溝通，傾聽(tīng)他們的心聲，提供心理支持，舒緩患者的情緒，減輕他們的心理壓力；體現(xiàn)對(duì)患者的人文關(guān)懷：醫(yī)務(wù)社工可以很好的為患者提供對(duì)應(yīng)的心理關(guān)懷，幫助患者消除內(nèi)心的不安和消極的想法，緩解對(duì)疾病的恐懼。通過(guò)對(duì)患者的心理關(guān)懷，滿足他們被尊重的心理，對(duì)他們治療疾病有積極的作用。