“對(duì)面坐，講故事，說(shuō)說(shuō)自己的開(kāi)心事……”2024年10月15日下午，北京佑安醫(yī)院工會(huì)舉辦的知心大姐/暖心小哥心理關(guān)愛(ài)技能培訓(xùn)講座《溝通藝術(shù)與沖突解決》。在講師的引導(dǎo)下，場(chǎng)面溫馨而快樂(lè)。為了提升“知心大姐/暖心小哥”的溝通能力，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)療工作環(huán)境，同時(shí)幫助職工獲取心理能量及心理調(diào)適技能，以積極健康的心態(tài)面對(duì)和幫助身邊職工應(yīng)對(duì)工作與生活中的各種挑戰(zhàn)。北京佑安醫(yī)院工會(huì)依托北京市總工會(huì)2024年送百場(chǎng)心理講座進(jìn)基層活動(dòng)，開(kāi)展了這場(chǎng)受大家歡迎的心理關(guān)愛(ài)技能講座活動(dòng)。

北京佑安醫(yī)院工會(huì)知心大姐/暖心小哥隊(duì)伍成立于2021年。三年多來(lái)，該隊(duì)伍作為職工身邊最近的“娘家人”，充分發(fā)揮了主動(dòng)傾聽(tīng)職工心聲的橋梁紐帶作用。在平時(shí)的工作生活中，他們細(xì)心關(guān)注科室同事的思想動(dòng)態(tài)、身心健康等，把問(wèn)題控制在最小范圍內(nèi)，讓問(wèn)題化解在基層，為醫(yī)院更好地持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

此次講座共有來(lái)自15個(gè)分會(huì)的76個(gè)科室近80名知心大姐/暖心小哥到場(chǎng)參與，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈、反響良好。本次培訓(xùn)由工會(huì)副主席仇淑華主持。

本場(chǎng)活動(dòng)邀請(qǐng)到中國(guó)科學(xué)院心理研究所心理健康應(yīng)用中心培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人/核心項(xiàng)目首席心理咨詢專家/督導(dǎo)專家；中國(guó)科學(xué)院工會(huì)職工心理健康服務(wù)中心資深心理咨詢師；中國(guó)科學(xué)院國(guó)家專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育基地培訓(xùn)點(diǎn)負(fù)責(zé)人；國(guó)家級(jí)精品課程組織者及主講教師；北京市總工會(huì)特聘心理培訓(xùn)專家/心理服務(wù)項(xiàng)目評(píng)審專家趙紅梅老師為大家授課。

講座伊始，趙紅梅老師以端莊親切的形象登場(chǎng)，她憑借豐富的心理學(xué)知識(shí)和多年的人際溝通經(jīng)驗(yàn)，迅速抓住了在場(chǎng)聽(tīng)眾的注意力。趙紅梅老師首先進(jìn)行了課前破冰活動(dòng)。每位聽(tīng)眾用1張A4紙，分成4個(gè)象限，分別寫上自己的姓名，簡(jiǎn)單描畫心里的家鄉(xiāng)，個(gè)人的興趣愛(ài)好以及近期發(fā)生的一件最開(kāi)心的事，并通過(guò)分組把自己的作品運(yùn)用講述的形式分享給同組的小伙伴。會(huì)場(chǎng)馬上就輕松活躍了起來(lái)。

接著趙紅梅老師分別從3組中挑選了1位職工上臺(tái)，為大家講述自己的作品，并在交流過(guò)程中，潛移默化地引導(dǎo)大家減壓放松的方法。破冰結(jié)束后，趙紅梅老師開(kāi)始了正式授課。課程中，強(qiáng)調(diào)了溝通在工作和生活中的重要性。她講到，良好的溝通不僅是建立良好關(guān)系的基石，也是同事之間協(xié)作共進(jìn)，家庭和睦的關(guān)鍵。在講解溝通藝術(shù)的環(huán)節(jié)中，趙老師通過(guò)生動(dòng)有趣的案例分析，深入淺出地闡述了有效溝通的技巧和方法。她提醒大家要注重傾聽(tīng)，理解對(duì)方的需求和感受，學(xué)會(huì)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和語(yǔ)氣表達(dá)自己的觀點(diǎn)。同時(shí)，非語(yǔ)言溝通的細(xì)節(jié)，如肢體動(dòng)作、面部表情和眼神交流等，也在傳遞信息和建立信任方面發(fā)揮著重要作用。她引導(dǎo)大家遇到問(wèn)題要保持冷靜，避免情緒化的反應(yīng)，從多角度分析問(wèn)題，尋找共同的關(guān)注點(diǎn)。此外，還強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作和相互支持的積極作用，鼓勵(lì)大家在遇到困難時(shí)及時(shí)尋求同事和上級(jí)的幫助。

趙老師聲情并茂、風(fēng)趣幽默的生動(dòng)講解，使在場(chǎng)的知心大姐/暖心小哥們聽(tīng)得全神貫注，認(rèn)真記錄，并積極參與互動(dòng)環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)不時(shí)傳來(lái)陣陣掌聲和笑聲，學(xué)習(xí)氛圍輕松而活躍。

培訓(xùn)結(jié)束后，參與職工紛紛表示受益匪淺。一位“知心大姐”說(shuō)道：“掌握了這些溝通表達(dá)技巧和沖突的解決方法后，相信在面對(duì)工作中的難題時(shí)，我能更加從容應(yīng)對(duì)?！?/span>

工會(huì)副主席仇淑華總結(jié)講話：此次培訓(xùn)講座是院工會(huì)營(yíng)造和諧有序工作環(huán)境，關(guān)注職工成長(zhǎng)、提升服務(wù)水平的重要舉措之一。今后，院工會(huì)將繼續(xù)舉辦類似的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高“知心大姐/暖心小哥”隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和工作水平，更好地服務(wù)于廣大職工，為構(gòu)建和諧溫暖的工作環(huán)境，凝聚職工、團(tuán)結(jié)一心，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展不斷努力。

通過(guò)這次活動(dòng)，“知心大姐/暖心小哥”不僅學(xué)到了實(shí)用的溝通技巧和解決策略，更在心靈上得到了一次深刻的啟發(fā)和鼓舞。相信在今后的工作中，他們將以更加積極的態(tài)度、更加?jì)故斓臏贤记?，為科室的進(jìn)步增添新動(dòng)能，為醫(yī)院的發(fā)展注入新活力，共同譜寫醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。