1、定義：凡到我院就診的門診及住院患者，在就診及住院診治期間對(duì)我院各科室的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量發(fā)生疑問或不滿意時(shí)均作為醫(yī)療糾紛。

2、處理辦法

(1)各科室凡有住院、門診患者及家屬提出對(duì)服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量不滿意意見時(shí)，即作為醫(yī)療糾紛進(jìn)行處理。由科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查后進(jìn)行解決。

①凡屬服務(wù)質(zhì)量問題，由科室負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人負(fù)責(zé)向家屬及提意見患者賠禮道謙，并提出改進(jìn)辦法。

②科室處理時(shí)應(yīng)將情況及時(shí)通知上級(jí)主管部門，并在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)下，圓滿解決。

③各科室解決后，家屬及患者仍不滿意而要求上一級(jí)管理部門介入時(shí)，各科室應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)主管部門，并將解決糾紛的全過程進(jìn)行詳細(xì)的匯報(bào)。

④上級(jí)主管部門接到臨床科室通知后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查，并及時(shí)將處理意見及辦法匯報(bào)主管院長(zhǎng)，并正式與家屬及患者做調(diào)解工作。

(2)凡醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部進(jìn)行調(diào)查處理的各科室醫(yī)療糾紛，均進(jìn)行登記，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)責(zé)任科室及個(gè)人進(jìn)行批評(píng)，扣罰相應(yīng)獎(jiǎng)金。

(3)經(jīng)調(diào)查醫(yī)療糾紛屬于醫(yī)療質(zhì)量問題，即按醫(yī)療差錯(cuò)事故處理辦法解決。