如今，來醫(yī)院就診的人都有體會：年輕一些的患者基本愿意使用醫(yī)院自助機(jī)自助掛號；而年紀(jì)大的老年人不易接受這種自助掛號方式，對操作自助機(jī)有畏難情緒和恐懼心理，仍習(xí)慣到窗口排隊(duì)掛號。為了幫助患者解決這個掛號難題，北京佑安醫(yī)院在門診大廳專門設(shè)立“老年、殘疾患者服務(wù)窗口”，由志愿者幫助老人及殘疾患者建卡、關(guān)聯(lián)醫(yī)?？?、預(yù)存金儲值、業(yè)務(wù)咨詢、掛號繳費(fèi)等綜合服務(wù)。

據(jù)了解，北京佑安醫(yī)院專門設(shè)立的“老年、殘疾患者服務(wù)窗口”，是北京市醫(yī)管局市屬12家醫(yī)院其中一個服務(wù)站點(diǎn)，是貫徹落實(shí)北京市醫(yī)管局“幫老助殘六項(xiàng)舉措”醫(yī)院之一。

北京佑安醫(yī)院除了單獨(dú)開辟“老年、殘疾患者綜合服務(wù)窗口”以外，還設(shè)置適合老年、殘疾患者使用的自助機(jī)具，配置扶助志愿者主動幫助老人進(jìn)行操作，完善自助機(jī)現(xiàn)場人工服務(wù)，為老年、殘疾患者提供更直接、更方便的幫助。

其次，在“老年、殘疾患者綜合服務(wù)窗口”旁，設(shè)立手機(jī)預(yù)約服務(wù)站，有經(jīng)過專門培訓(xùn)的工作人員和志愿者幫助愿意使用手機(jī)但不熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的老年或殘疾患者手把手教會手機(jī)掛號操作。

北京佑安醫(yī)院呼吁患者的子女、親屬用手機(jī)綁定老年、殘疾患者的實(shí)名身份信息，幫助患者完成預(yù)約掛號。

北京佑安醫(yī)院落實(shí)多項(xiàng)服務(wù)舉措，讓更多老年患者得到幫助而改變就醫(yī)習(xí)慣，有效縮短了就醫(yī)等候時間，提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)。